（通讯员 夏冰）为深入践行民航真情服务理念，树立优秀服务典型标杆，充分调动服务工作积极性，为旅客营造温暖、贴心、真情的服务氛围。近日，海航航空旗下乌鲁木齐航空地面服务部开展2024年第一季度“服务明星”评选活动，旅客服务中心冶晓斐荣获2024年第一季度“服务明星”荣誉称号。
作为地面服务部旅客服务中心值机带班，冶晓斐自2019年入职以来，一直身处一线服务岗位，她每天都会接触各种各样的旅客。碰到首次乘机的旅客，她会耐心地解答各种问题；碰到言辞尖锐的旅客，她总是保持微笑，尽量满足旅客的合理要求；碰到需特殊帮助的旅客，她都格外注意，为他们提供暖心服务。
2024年春运期间旅客量激增，地面服务部保障旅客40万余人次，其中特殊旅客5000余人，办理团队旅客100余次，作为值机岗位带班的冶晓斐积极做好各种旅客的服务保障工作。对待特殊旅客她总是给予十分的关怀，从办理值机环节到与登机服务的交接，在条件允许的情况下她总是亲力亲为，让旅客倍感温暖。在接待团队旅客时，她带领班组高效地协同旅行社快速保障，提前做好准备，为团队旅客开放专属柜台，引导办理值机手续，获得极高评价。第一季度她带领班组共获得锦旗3面，局方表扬10起，电话表扬23起。整个春运期间，她始终在岗尽责，以奋斗拼搏的精神带领班组为春运交出了一份满意的答卷。
2月15日，伴随着早高峰的结束，值机大厅人潮渐退，冶晓斐像往常一样在大厅巡视，一组特殊的旅客进入她的视线，一名女士推着一名坐在轮椅上的老人，左手还挂着大包小包的行李，神情焦急在值机大厅四处张望。冶晓斐快速走近旅客询问道：“您好，请问有什么可以帮您的吗？”在交流中，冶晓斐了解到他们是乘坐当日UQ2555次航班前往成都的旅客，因为不清楚办票流程故而在值机大厅徘徊。热心的冶晓斐随即推着旅客来到值机柜台，协助同事一起为其办理值机手续，耐心地询问老人的身体状况，并协助把行李与轮椅进行打包托运，耐心地告知旅客到达成都之后到行李提取处提取行李及轮椅。办理登机牌过程中特意为轮椅旅客选择了靠走道的座位，方便上下机。登机牌办好之后，冶晓斐第一时间联系了登机服务的同事，将旅客详细信息告知，并亲自将旅客送到安检口交接，旅客感动地说：“真的太谢谢你们了，你们的服务真的很贴心”。
2月23日，由于天气原因航班大面积延误，导致很多旅客滞留在机场等候，冶晓斐带领班组将延误信息及时准确地传递给现场的旅客。这时她注意到一个小男孩，身上挂着无陪单据，便立刻上前与小男孩核实信息是否为该航班，并告知航班延误。随后，她拿出自己的手机给男孩的家长打电话告知航班延误信息，同时也请家长放心，会随时关注好孩子，有航班起飞时间会第一时间告知家长，在航班延误四五个小时期间，冶晓斐全程陪着小男孩一起，带着他一起拍照、看书、聊天，缓解小朋友等待的焦急，终于航班有起飞时间，冶晓斐立刻通知家长，告知家长几点钟起飞几点钟到达，家长表示从值机到落地，全程“无缝衔接”保障孩子的乘机安全，十分感动。
工作中，冶晓斐带领班组时刻关注旅客个性化需求，以真情服务、严守品质、持续创新作为动力源泉，用体贴入微的服务温暖每段旅程。“真情服务”不仅仅体现在重大时刻，更多的时候体现在日常微不足道的细节中，或许是一个微笑，一句问候，一个指引，或许只是为旅客“搭把手”。
乌鲁木齐航空有无数像冶晓斐这样的地服人，他们在平凡的岗位上闪闪发亮，温暖千万旅客。未来，乌鲁木齐航空地面服务部将持续秉承中国民航“真情服务”理念，想旅客所想，立足岗位，夯实业务，不断提升服务质量，始终牢记服务要延伸、要细致、要认真，为旅客出行保驾护航。
