东航河北地服部黄维在平凡的岗位成就不平凡的事

10月10日，东航河北分公司地服部收到一封由上航机组转交给东航河北分公司地服部的表扬信，信封上清晰地写有“请转交东航领导”字样。带着好奇和疑惑，同事们打开了这封信。歪扭杂乱，并有大量涂改痕迹的字迹映入大家眼帘。写信的人是一位年近80岁的老人，信的大致内容是：非常感谢东航河北分公司地服部的黄维，更重要的是感谢黄维所在公司的领导们，因为只有一个过得硬的领导班子才能培养出像黄维一样优秀的好同志。已近耄耋之年的老人，却坚持亲笔写这封感谢信，是因为她想让东航的领导们知道，东航的一线还有着这样一个开朗、热情、善良、以帮助别人为快乐的好员工。

事情还得从9月16日FM9297石家庄—杭州航班讲起。那天在航班停止办理手续之际，这位老人和前来送行的一对年轻夫妇来到东航20号值机柜台办理乘机手续，由于老人晚到，只有后排座位可发放，黄维见状立即帮老人办理相关手续，并主动向老人提出一会儿亲自送她安检，登机并和机上乘务长协调座位等一系列事情。听完黄维的话后，老人和那对夫妇脸上立即露出了满意和欣慰的笑容。把老人送进安检里面的登机口后，黄维就回到自己的岗位上继续忙碌着......

时间过的很快，FM9297航班马上就要落地了，忙完手里的工作，黄维决定去找这位老人。刚走到服务台，黄维就被眼前的一幕吓到了：老人的左胳膊完全赤裸着，胳膊内侧的皮已经全起来了。烫伤！不用想了，肯定是老人不注意把自己烫成这样的。黄维立即去服务台找烫伤药，服务台没有！黄维又向周围的旅客询求烫伤药，旅客说没有！黄维又打电话给机场医务室，但是电话没人接听。心急如焚的黄维又跑到贵宾室寻找烫伤药，还是没有！正当此时，她看到了正往4号登机口走着的赵云芬——另一个航班的乘务长。黄维心里闪过一丝喜悦：“救星来了！飞机上应该有药箱，应该会有烫伤药吧？！”说明情况后，赵云芬乘务长把烫伤药挤出大多半让她带走。黄维连跑带颠儿地跑回服务台，迅速帮老人用药。在得知登机口由原来的5号位改到6号位后，黄维又帮老人把行李拿到了6号登机口，然后一直陪在老人身边，照顾左右。老人一边说自己不小心烫伤的经过，一边又诉说自己很倒霉的今天。黄维听后，不停地安慰老人：“今天应该是您最幸福的一天呀，因为您碰到了我呀，我会帮您顺利登机的！”老人激动地说：“我今天真的是遇到天使了呀！是老天在我最需要帮助的时候把你送到我身边的，你真是个热情、善良的好姑娘，真是天使呀！”老人的每一句话都印在黄维心中，同时她正因老人的不幸遭遇而悄悄难过。聊天中，黄维得知老人是邯郸市中医院退休的针灸大夫，今天送老人来乘机的也并不是她的家人，而是她的病人。老人讲述着自己的经历，旁边的听众也越来越多，大家纷纷劝老人改日出行，今天先回邯郸。可是这个提议立刻就被双眼含泪的老人回绝了。老人一边平复着自己的心情，一边道出了今日杭州之行对她有着的重大意义。

不知不觉中，老人把大家的思绪带到了几十年前的朝鲜战场，当时她是朝鲜战场上的一名护士，她今天去杭州要见的就是当时朝鲜战场上的生死战友——小波同志。今天的杭州之行，万不能改期，因为老人年岁已高，错过今日，不知何时才能再见昔日战友，老人讲到这里，忍不住又哭了起来，周围的旅客也被这一场景感染了，纷纷劝慰老人……登机的时间到了，黄维帮老人整理了一下衣服 ，一地边搀扶着老人，一边帮老人拎着行李，缓缓地往机舱口走去。把老人安全地送进客舱后，黄维向乘务长说明了老人情况，乘务长把老人的座位调换到了前排过道位置，安顿好老人后，黄维也稍稍松了一口气，但依旧不放心地对老人又再三叮嘱：“我把我的电话存在您的手机里了，有什么需要可以随时打电话给我，只要是能帮到您的，我一定会尽全力去帮您，请放心！”老人依依不舍地望着黄维，对她说：“我记住了，小黄，你快去忙吧，谢谢你！真的是太谢谢你了！没有你的帮助我真的不知道该怎么办了！没有你的帮助或许我这辈子再也见不到我日夜思念的战友了！回来再见！”

黄维跟老人告别后，事情也都如黄维所愿进行着。经过她和杭州方面的积极联系，老人在杭州工作人员的帮助下，顺利地坐上去目的地的大巴车，到达了目的地，见到老战友。烫伤也因为用药及时恢复的很快。再后来黄维了解到老人的返程航班是9月26日的FM9298后，又多次联系杭州东航营业部为老人预留回石家庄的座位，尽自己所能去帮助这个萍水相逢的老人。

黄维的所作所为都只因心中那个单纯的想法：让旅客快乐地乘坐东方航空航班出行，让旅客真正有体会到东航人的热情，让旅客不管在哪儿都有家的感觉。

老人和她的故事只是黄维工作中的冰山一角，她在自己的岗位上一直用行动向我们诠释着什么是全心全意为旅客服务，也让我们看到了东航人的希望和未来，她常常告诉自己：“平凡的岗位照样成就精彩人生，雷锋的精神永远激励着自己勇往直前，帮助别人就是快乐自己。一个人从事什么工作并不重要，重要的是能否扎实地立足本职工作，踏踏实实地在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。”