（通讯员：谈佳欣）为进一步优化提升塔城机场服务品质，倡行真情服务理念，深入贯彻落实新疆机场集团“天缘+”服务品牌战略，以“真情温暖旅途，天缘同心共行”为核心定位，塔城千泉机场地面服务部创建“天缘·缘同心·暖心服务驿站”特殊旅客服务产品，围绕“驿站”之名，以充满贴心、细心、用心，耐心、爱心的服务标准为老、弱、病、残、孕、军人、消防救援人员、人民警察以及首次乘机旅客，诚邀五湖四海到此的旅客都能在忙碌旅途中享受片刻的放松，来不断满足人民群众日益增长的航空出行需求。
根据旺季期间旅客出行的特点，坚持从深化服务细节入手，提供特殊旅客预约服务，并建立特殊旅客电话预约（预约电话：0901-6666118）、现场预约多种预约渠道；设置醒目“真情服务·红马甲”岗位，主动识别特殊旅客提供问询、协助等爱心服务，同时提供使用自助值机、临时乘机证明等智能化出行的辅助指导或指引服务；在问询、值机、安检、登机等环节设置优先通道，提供优先服务；围绕多样化旅客需求，制作老年旅客、首次乘机旅客专属识别贴纸（如：登机牌贴纸标志、托运行李贴纸标志等），提升老年旅客、首次乘机旅客辨识度，同时提高值机、安检、登机等各环节保障能力；涉及收费环节主动告知特殊旅客，支持现金及电子两种收费方式；协助送机人员完成无人陪伴儿童乘机手续办理，全程提供“大手拉小手”带领服务，直至与承运人（航空公司）或接机人员完成交接；其航班起飞后，为送机人员提供航班起飞信息告知服务。
充分认识首次乘机旅客服务的重要意义，为广大首次乘机旅客提供安全、便捷、舒适的民航服务。一是优化首乘服务保障流程，建立电话及现场预约渠道（服务预约电话0901-6666118），方便首次乘机旅客自主预约。二是设立服务岗位主动识别、引导、询问及确认首次乘机旅客身份，并主动告知首次乘机旅客航班信息、行李运输条件、登机流程等事项。三是在航班发生延误、取消等情况时，提高对首次乘机旅客的关注力度，为首次乘机旅客提供协助办理客票退、改签服务。
为深入落实“暖心惠警”举措,塔城千泉机场主动落实服务作为,在值机、登机、收货、发货等环节设置“人民警察优先标识（含移民管理警察）”，提供优先通行便利。并做好现场问询、引导服务。如遇高峰时段或其他重要保障情况，协助人民警察做好现场协调沟通服务。让人民警察真切地感受到民航业的关心与温暖。
塔城千泉机场“天缘·缘同心”暖心服务驿站，重点聚焦特殊旅客群体，始终关注旅客差异化服务需求，尊重、关爱每一位旅客，以更高的标准、更严的要求做好各项特殊旅客服务保障工作，不断探索和完善航空服务产品功能，推动民航高质量发展，让旅客出行更加舒心、顺畅。
