中国民用航空网讯：一年一度的中秋、国庆长假转眼已过三日，东方航空股份有限分公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司各单位全力配合，加班加点，确保了双节期间东航旅客服务保障工作的顺利进行，仅9月30日至10月2日三天时间，东航西北分公司地面服务部（以下简称“地面服务部”）共保障进出港航班620架次，旅客81264人次；保障VIP/CIP、头等/公务舱和金/银卡旅客1410人次；保障不正常航班18架次，提供航班不正常服务2310人次；提供行李托运服务1.77万件/199.2吨。此次双节高峰期出现在9月29日，也就是双节放假前一天，29日当天，地面服务部共保障进出港航班225架次，运送旅客3.2万人次，托运行李6831件，重量7.9吨，比往年节前高峰期增量较为明显。
双节期间，地面服务部结合双节旅客运输高峰，切实加强了要客、值机、行李、车辆及机供品和机上清洁等专项工作。高端旅客服务方面，东航VIP及两舱旅客休息厅内实施了“张芳迎宾岗”、“温馨提示”“管家式服务”等特色服务项目，为高端旅客提供精品、尊享的“一站式”服务，高端值机区则提供旅客座位问询、值机温馨提示等特色服务，使旅客感受不一样的东航精品服务。出港方面，值机部门严把出港关口，值机人员严查旅客证件，严格落实行李安保问话、托运行李外包装检查和锂电池运输检查制度，确保安全责任落实到位。同时东航“爱心服务柜台”为老、弱、病、残等特殊旅客的出行提供了细致入微的温馨服务，双节前三日共为65人次的轮椅、担架和无人陪伴旅客提供特殊服务，得到了旅客的赞誉。
据悉，节前地面服务部就周密部署，提前细化理顺了《航班大面积延误处理预案》、《突发事件处理预案》和《设备大面积故障保障预案》等预案，确保了双节期间航班保障的有序进行，目前各项保障工作正在稳步、有序推进中。
