阿克苏机场组织召开2024年第三季度服委会

中国民用航空网通讯员蔡梦茜讯：近日，阿克苏机场组织召开2024年第3次服务委员会会议，会议由副总经理主持，各部门主管、合约方及服务质量监察员参加了会议，共同审视上半年服务成效，并部署下半年服务提升战略，以卓越服务迎接暑运高峰。
    会上，服委会办公室全面总结上半年航班正常性、“十佳机场”创建、投诉管理及旅客满意度等关键指标，展示稳步提升的服务质量。同时，深入解读机场集团最新文件及航空公司运输服务简报，确保信息畅通，指导实践。各部门分享典型投诉案例处理经验，并就航班正常性、行李运输及“天缘”品牌服务产品推进情况进行了深入交流。
    面对旺季生产与暑运挑战，各部门要全方位升级服务，强化员工培训，规范岗位行为，提升服务礼仪，确保每位员工以最佳面貌服务旅客。同时，增强突发事件应对能力，通过模拟演练锤炼实战技巧，减少投诉与舆情。优化地面交通，保障旅客出行顺畅，维护机场秩序。加强环境管理，确保候机楼设施完善，营造舒适候机环境。针对不正常航班，特别加强新员工培训，提升应急响应速度。更关注特殊旅客需求，提供个性化服务，展现人文关怀。此外，提升投诉处理能力，巧妙化解矛盾，全力保障旅客权益，确保每位旅客的旅程安心愉快。
    此次会议不仅是对上半年工作的总结，更是对未来服务工作的全面部署。机场将以“十佳机场”建设为引领，持续推动服务品质升级，为旅客打造更加安全、便捷、舒适的出行体验。以饱满的热情和专业的技能，扎实开展好下半年各项服务保障工作，共同书写机场服务新篇章。