为进一步提高天缘航旅公司“巡网一体”出租车整体服务水平，规范驾驶员服务行为，提高旅客获得感与满意度，树立乌鲁木齐国际机场以及首府城市良好形象，近日，天缘航旅公司聚集“巡网一体”出租车在日常运营中存在的问题和短板，多举措发力，不断擦亮天缘流动“窗口”。
强化制度建设，促进规范管理。结合实际制定“巡网一体”出租车车辆管理、驾驶人员管理、投诉服务与票务管理等制度，进一步细化服务举措和工作流程，确保驾驶员将规范操作流程和安全避险常识内化于心、外化于行。同时，利用出租车视频管控平台，实时监控车辆位置信息、驾驶行为、车辆状态等，切实规范“巡网一体”出租车运营行为。
规范车容车貌，提升乘车体验。始终坚持“真情服务”理念，致力于为广大旅客提供精细化、差异化服务，特制定“七统一”标准服务规范即统一车身颜色、统一车内装饰、统一驾驶员服装、统一工牌、统一服务用语、统一服务设施、统一为乘客装卸行李，确保车辆干净卫生整洁、标识标志齐全、服务贴心细致，营造温馨舒适的乘车环境。
开展教育培训，增强服务意识。邀请机场（集团）资深培训礼仪讲师对“天缘车队”全体驾驶员开展服务专项培训，讲师结合多年服务管理经验，通过深入浅出地讲解和现场情景演练，不仅加深了驾驶员对服务理念的理解，还增强了驾驶员的服务意识及应变能力。
科学调度车辆，提升运营能力。高度关注航班信息及旅客出行规律，充分利用大数据分析客流需求，提前制定日常和节假日运营计划，综合调度机场快线和出租车高、低峰时段运力。同时，设立志愿服务岗，有序疏导分流有意愿乘坐公交地铁的旅客，最大限度缓解高峰时段旅客疏散和交通拥堵压力，减少旅客排队等候时间，提升出行体验感。
接下来，天缘航旅公司将加大“巡网一体”出租车投放数量，提升驾驶员培训质效，继续优化调整旅客通行方案，让出租车、机场大巴和小巴车等多种交通方式高效衔接，全力解决旅客出行难题。（通讯员：董丽华）
