中国民用航空网通讯员刘小红讯：全国第47个质量月活动正如火如荼地开展，民航领域也迎来一场质量提升的盛宴。由民航旅客服务评测机构（CAPSE）主办的第二届CAPSE民航质量提升实践大赛在山东泰安圆满落下帷幕，阿克苏机场参赛的“乘机手续自助办理率提升策略与实践研究”和“数字化能力指数（DCI）提升策略与实践研究”两项课题，荣获2024年度CAPSE民航质量提升实践大赛银奖（二等奖）和铜奖（三等奖），彰显了阿克苏机场在服务质量提升方面所做的努力，收获了民航服务专业测评机构的认可。
聚焦自助服务，提升旅客体验
在“乘机手续自助办理率提升策略与实践研究”项目中，阿克苏机场瞄准提升旅客自助服务体验的迫切需求，立下了“三个月内将乘机手续自助办理率提升至70%”的目标。通过深入剖析服务短板，机场创新性地提出并实施了一系列改进措施，包括优化服务流程、改善服务环境、升级自助设备性能等，为旅客打造了一个更加便捷、高效、舒适的自助办理环境。
深耕数据共享，驱动数字化转型
与此同时，阿克苏机场在“数字化能力指数（DCI）提升策略与实践研究”项目中，也取得了显著成果。面对中小机场在民航数据共享工作中的DCI提升难题，机场勇于探索，积极作为，通过建立数据共享机制、深化与驻场单位及航空公司的合作、推动数据处理的规范化和精细化、优化数据录入流程等一系列举措，成功突破数据共享瓶颈，提升数据处理的准确性和时效性，为机场的协同运行提供强有力的数据支撑。
通过参加此次民航质量提升实践大赛，阿克苏机场不仅展示了在服务质量提升和数字化转型方面的成果，更加强与全国各民航单位间的沟通交流，拓宽了工作思路，为未来的高质量发展奠定了坚实基础。阿克苏机场深知，质量改进没有终点，只有起点。在未来的日子里，机场将继续秉承“改进实现一小步，质量提升一大步”的理念，不断推动质量改进技术和能力的提升，为旅客提供更加优质、高效的航空服务，持续为民航行业的高质量发展贡献更多力量。
