和田机场开展《民用机场旅客服务质量》专项培训

       (通讯员 王维)为进一步提升和田机场旅客服务质量。促进和田机场整体服务质量和竞争力的不断提高。近日,和田机场组织全体旅客服务人员对《民用机场旅客服务质量》(CCAATB-0007-2020)进行了宣贯培训。

        《民用机场旅客服务质量》是由中国民用机场协会指导建立的团体标准,本规范规定了民用机场的旅客服务质量要求,包含人员服务规范、地面交通服务和信息服务等22个主要部分。培训采取分批次面授的方式进行,从机场实际工作出发,重点围绕服务目标、职业道德、服务技能、首问负责、首看责任、服务礼仪等员工服务规范,交通方式及秩序、信息引导及标志标识、设施设备、公共交通、停车场智慧交通等地面交通服务规范,公众广播系统、航班信息显示系统、公共信息显示系统、公众告示、问询服务等信息服务规范,航站楼舒适度、航站楼清洁度、航站楼旅客运输系统、航站楼动力能源系统、航站楼弱电系统、洗手间服务、饮水服务等航站楼环境及系统要求,办理乘机手续、安检服务、两舱、商务及VIP旅客服务规范进行了全面的解析和培训。后续,和田机场还将通过线上答题的方式对参训人员进行考核,加深参训人员学习印象,进一步巩固培训效果。

       培训结束后,要求相关部门结合自身岗位实际,对标本规范要求开展岗位实操训练,以理论指导实践,并机场“玉悦行”服务品牌建设为载体,推动机场服务质量管理取得新成效。

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