中国民用航空网通讯员蔡梦茜 刘皓讯：由于近期行李差异化服务中旅客投诉率较高，为能够更好的规范、统一地面服务人员应答口径，提供标准化服务，切实提升旅客在地面保障环节的乘机感受。图木舒克机场地面服务部组织开展了“差异化航司疑问巧答”情景演练活动。
演练以日常工作中案例重现的方式，进行角色扮演。同时针对业务知识的熟练程度、服务文明用语的使用频率、面对突发事件的处理技巧等内容，查找不足，提出改进方法，逐步建立“以人为本、以情为源、以诚为信”的服务理念，从演练过程中切身体会旅客的心情和需求，进一步考查员工化解危机的应变能力。
通过此次演练，进一步优化了旅客服务环节，锻炼了员工的口头表达能力、沟通能力和应变能力，明确了各航司要求，有效提升图木舒克机场的整体服务水平。
