通讯员：何希泓、徐雯睿、汪洋阳
部 门：地面服务部、安全检查站
2025年9月19日，2025CAPSE民航质量提升实践大赛在四川峨眉山市圆满闭幕。海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）推选的3个案例，从全国210个参赛案例中脱颖而出，共荣获钻石奖1项、金奖1项、铜奖1项，充分彰显了三亚机场以旅客需求为导向，持续推进服务升级与运营创新的扎实成效。
自大赛启动以来，三亚机场党委班子、经营团队高度重视，多次组织专题会议研究部署参赛工作，通过系统化的线下培训和案例辅导，最终遴选出3个优质课题参赛。其中，《缩短单个旅客寄存时间》课题引入智能化行李寄存系统，实现AI身份核验、无纸化操作与数字化台账管理，显著提升服务效率与旅客体验，获大赛钻石奖；《缩短旺季国内经济舱旅客平均值机排队等候时间》课题从旅客出行痛点出发，通过完善培训机制、优化流程设计、固化服务创新等举措，有效减少旅客排队时间，获金奖；《提升安检图像回查率》课题通过集成图像复审、集中存储与查询统计等功能，构建覆盖安检全流程的防控体系，为旅客安全出行提供坚实保障，获铜奖。
此次获奖，不仅是对三亚机场在安全与服务领域持续进步的认可，更是一种激励与鞭策。三亚机场将以此为契机，进一步优化服务流程、筑牢安全基础、推进创新实践，全面提升服务品质与旅客出行体验，致力为广大旅客营造更加安全、便捷、舒适的乘机环境。
