飞机频繁起降，保障旅客顺畅出行。西双版纳嘎洒国际机场 供图
今年春节假期，西双版纳嘎洒国际机场（以下简称机场）生产运输交出亮眼“成绩单”。2月15日至23日，机场累计保障航班起降2306架次，运送旅客356123人次，完成货邮吞吐量807.9吨，同比分别增长13.3％、17.8％和61.9％。值得一提的是，机场平均客座率超过91％，成为国内唯一客座率突破90％的机场。
单日运行纪录接连刷新。2月18日，机场单日保障航班264架次，创历史新高；2月22日，单日旅客吞吐量达41575人次，再攀客流新峰值。
面对暖冬游、亲子游、研学游与跨境游等多重客流叠加的考验，机场多措并举，全力保障旅客平安顺畅出行。
在安全保障方面，机场通过配齐配强值班值守力量、组织开展岗位练兵、强化隐患排查治理、细化关键环节管控、压实全员安全生产责任，对春运安全生产工作进行全面部署，压紧压实各层级、各环节安全责任。
针对航班快速增长与保障资源不匹配问题，西双版纳区域机场管理分公司对内依托区域一体化改革成果，统筹调配普洱、澜沧机场闲置保障车辆及地服、安检等一线人员增援机场；对外依托对等互派支援机制，协调丽江和文山区域分公司委派专业技术人员到场支援，实现人力资源跨场、跨区域流动共享。每日安排专人跟踪房源、车辆等关键保障资源储备，确保高峰时段资源供给充足。航班高峰期间，值机柜台和安检通道全部开放，依托旅客服务中心调度与航班信息系统建立“实时监测—容量预估—动态调配”闭环机制，精准掌控候机楼各区域承载状况，确保旅客“走得了、走得快”。
在应急指挥方面，机场建立“领导班子＋部门负责人＋一线班组长”三级响应机制，各保障单元负责人扎根一线、靠前指挥，第一时间处置各类突发情况。2月17日，景洪市发生4.6级地震；22日晚间，遭遇雷暴强降雨天气时，各岗位员工履职尽责、主动担当作为、相互补位配合，为平稳度过特殊天气和解决突发情况奠定了坚实基础。
在协同运行方面，机场搭建“大运行”协同平台，与各级管制单位、运行指挥部门和各航司及外包驻场单位建立“信息共享、协同决策、联合处置”协同机制，通过精准调控、提前预判、机动引导等措施，提升机位周转效率，减少地面保障压力。同时，建立航司协同保障机制、空地协同运行会商机制，有效提升资源配置效率和机坪保障效率。
面对高位运行可能引发的资源供给不足、航站楼硬件紧张、航司授权滞后、行李处置失误等核心服务风险，机场建立每日天气会商机制，精准研判运行风险，动态调配备勤人员力量；创新推出“茶水推送”特色服务，明确服务启动标准与流程，让延误旅客在等待中感受温暖。
在特殊旅客服务方面，机场组建“无忧领航员”专项服务队伍和“二线支援一线”志愿服务团队，为残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客提供从“车门”到“舱门”的全流程引导帮扶。建立退改签旅客行李全流程闭环管理机制，强化各环节复核监督，杜绝行李错提、漏提及隐载问题。对晚到旅客优化快速过检机制，对首次乘机旅客，手把手协助办理电子登机牌，让各类旅客得到针对性帮扶。
