本网讯（通讯员：宋晓玉 报道）近日，国际机场协会(ACI)公布2023年全球获机场服务质量奖(ASQ) 的机场名单，大兴机场荣获2023年“亚太地区2500-4000万吞吐量最佳机场”“亚太地区最洁净机场”年度大奖，成为大兴机场与各驻场单位共建命运共同体、协同推进高水平运营的成果见证。
2023年是大兴机场连续第四年登上ACI年度获奖机场榜单。大兴机场始终坚持以“满足人民美好出行生活向往”为导向，积极打造践行真情服务、弘扬人文精神、彰显文化自信的服务标杆，为旅客带来“兴享适程”的出行体验。
聚焦需求靶向发力，全链提升出行体验。稳步提升航班正常性，2023年大兴机场航班放行正常率 91.11%，起飞正常率 87.71%，在两千万级以上机场中排名第二；整治提升靠桥率，整体靠桥率达 88.30%，旅客出行更享便捷；深化推行无接触服务，创新提供托运行李禁限带信息告知单无纸化签署服务，实现乘机主流程80%高频触点无接触；开展交通服务专项提升，固化地铁延时联动机制，增加机场巴士线路及站点，联合滴滴平台优化派单规则，网约车运力增加约20%。除获ACI年度奖项外，大兴机场在2023年还实现民航旅客在线满意度、民航旅客服务测评（CAPSE）满意度整体得分排名双第一。
分需定制多元产品，暖心服务点亮旅途。大兴机场改造航站楼远机位候机区域、增补旅客综合休闲区、儿童活动区、爱心服务区，为旅客营造更温馨舒适的候机氛围；陆续完成国际指廊坡道改造、全流程盲道优化、停车楼无障碍车位补充等项目，成为全国首批获得无障碍环境认证三星级证书的企业；持续共育服务生态，与航司、地服、海关、边检、安检、交通保障等单位健全“兴心相印”爱心服务产品全链条联动机制，依托爱心手环和跨组织大班组模式，实现全流程爱心接力，联动保障首乘旅客、老年人等特殊需求旅客13万余人次。大兴机场全年旅客正面点评中，人员服务占比69%，更多旅客“因为一个人，爱上一座机场”。
精准触达服务信息，深化服务品牌内涵。大兴机场与旅客出行链条上的在线旅行机构、航司、交通单位协同合作，前置服务信息，提升旅客出行掌控感。和航司及地铁运营单位合作，利用机上客舱广播、地铁广播前置提示大兴机场交通、中转等服务信息，便于旅客提前规划行程；上线大兴机场APP、微信小程序（2.0版）、OTA大兴机场资讯专区、大兴机场百度搜索品牌专区等信息类产品，支持旅客全流程信息获取；推出“中转管家”定制服务，“一站式”实现不同类型中转旅客的精准引导、商业攻略、服务推荐；与地方政府达成航旅融合战略合作，升级“发现兴世界”项目，上线多个游览、研学项目，对公众开放全国爱国主义教育示范基地主题展厅，给旅客提供多元体验。
即将迎来投运五周年，大兴机场将全力推动高水平运营和高质量发展，更好地满足旅客对美好出行的向往，努力成就具有大兴机场特色的服务标杆品牌，让每一位旅客“兴享适程”。
