让管理有力量
经济学的基本命题，就是资源配置，把人也当成了资源，称之为人力资源。然而，人是创造财富的源泉，不能把人简单的和土地、资本并列为资源，管理学更应该谈的是怎么让企业里的人愿意被组织，愿意被协同起来，去谋求更大的效率，这是管理学的基本命题。
西北空管局天通公司基于科学的管理理念，坚持目标导向和问题导向，持续推进标准化的工作方法，促进多部门的高效协同，以理论指导实践，着力凝心聚力促安全，为空管高质量发展做出新贡献。
打造标准作业手册 思维导图全向引领
2019年，天通公司编制的安全管理理论专刊《让管理有力量》印制成册，集中展示了天通公司自2013年起至今对安全管理的探索与实践所取得的成果并加以注解。手册的印发不仅让干部职工对公司的管理有了更深层次的理解，也使手册成为了规范管理、提升效率的帮手。
2013年，天通公司迈出探索空管安全管理本质和理论指导实践的脚步，提出了“确立基于业务安全的维护保障理念”。为推进质量安全管理体系的落地，天通公司经过不断实践与探索，紧紧抓住管理创新和技术能力提升两条主线，摒弃了传统经验型管理方式，引入标准化管理、零缺陷管理等先进管理理念及经验，以理论为支撑，明确了发展战略、安全管理思路、方法、工具，编写完成了覆盖全业务的标准作业指导手册（SOP），形成了公司特有的安全管理文化，打造了四张安全管理逻辑思维导图，让公司安全管理内涵更加丰富。
开发应急管理平台 助力智慧协同发展
建立一个统一指挥、规范有序、科学高效的公共安全应急管理平台，是提高行业安全的有力保障。功能完善的应急管理平台能为突发事件的处置及时提供有效信息，大大提高领导应急决策的正确性，最大限度减少事故带来的危害和损失。
2019年天通公司主导研发了《西北空管应急管理及信息共享平台》，以智慧手段促进部门之间高效协同，夯实安全基础，提升工作效率，将公司对管理的思考落于实践。希望通过该平台的建设投运，聚焦管制高效指挥，促进多部门协调联动，构建端到端业务流程建设，改进完善管理模式，实现信息一致共享，推动实现空管安全管理的标准化和规范化。天通公司科技立项项目《空管应急管理及信息系统平台》在后期使用过程中，天通公司总经理张传发从认知、目标、关键点和实现路径四方面展开宣讲，从应急管理中存在的问题及解决思路切入，明确设备安全只是业务安全的基础，应急管理是保证业务安全的有效防线。从危险源识别及防控、协同应急策略制定、协同诊断策略制定、手册制定及优化，到响应的流程信息填报、协同应急响应、故障定位、故障处置，再到最终的复盘案例分析优化，应急管理平台将应急管理思路变为现实。
天通公司总经理张传发常说：“我们要做的是产生价值，而不仅仅是产品本身。空管应急管理及信息共享平台，利用信息透明、可追溯、信息共享留痕迹等优势，给用户提供解决方案，就是在为用户创造价值。” 在智能运维时代，公司管理倡导从空管安全认知、系统安全思考、预防及应急的策略三方面全向把控，激发管理者思考，基于空管安全，我们应该做什么、为什么做、怎么做，把正确的事情做正确，以尽早实现零缺陷管理。
诺贝尔殿堂里的管理大师赫伯特·西蒙讲过一个身边发生的管理学故事：有一个亲戚来推销一个方案，说有一种富含蛋白的草被培育出来了，在实验条件下牛吃了这种草，长势就很旺。他说我们可以把这个科研成果引入到各个城市去，可结果怎么样呢？这些牛在实验条件下专吃人给他种的草，可是一旦放到城市周边、田地里面就不尽然了。外面的世界很精彩，牛东看看西看看，什么都吃，唯独不吃人给的高蛋白草，于是大家只能望草兴叹，牛长不起来，就跟狗那么大，所以这方案失败了。西蒙在总结这个案例的时候说：“牛有牛的计划，人有人的计划，牛顽固的执行他自己的计划，最终使人的计划破产。”所以在管理学当中仅仅符合逻辑是不够的，一定要见物又见人，因为人是不完全理性的，我们要知其兴趣爱好，要知其志向以及价值观，这就管理实践。
全面部署管理实践，知行合一再创佳绩
有效的工作方法是在总结经验的基础上，不断完善和提高的。天通公司建立了内容丰富、体系完备的安全管理认知与实践体系，明确“预防、协同、规范、手册”安全理念，明确“系统安全、业务为本、标准先行”安全管理思路，2018年，公司荣获“中国民航安全管理与应急管理创新优秀案例”一等奖，2019年公司安全管理实践案例入围“中国品质国际峰会克劳士比大奖”中“最佳品质实践奖”全国前三名，并收获“提名奖”。效益方面公司2020年净利润达公司历史峰值。
这些成绩都离不开天通公司以下几方面有效的管理。一是领导高度重视，主抓干部作风。正风肃纪是新时代党风廉政建设的必然要求，“节点”就是“考点”，作风就是宣言。扫除作风之弊，根治“四风”顽疾，唯有一抓到底、久久为功。在方法措施上紧跟上级的部署，严于律己，突出抓作风、强三基、守底线，建立党委、纪委、机关“三位一体”治理监督网。将“四强空管”与岗位职责具体的结合，分解战略解码目标到个人，切实做到党员干部“以上率下”的示范带动作用，解决“慵懒散怠推”问题，真正把对生命、规章、职责的敬畏融入制度、化为责任、落到日常，为公司实现高质量发展提供坚强政治和组织保障。
二是学习典型案例，加强数据分析。按照一定的标准归类，进行季度不正常情况频次、频次同比及环比分析，加强与运营商及相关协作配合单位的沟通协调，提升中继链路传输的可靠性，收集整理不安全事件和典型案例事件材料。结合案例，开展安全教育，切实抓好现场管理，提升安全规章意识。深入贯彻落实中央重要批示精神确保民航安全运行平稳可控26条措施，强化“安全第一，预防为主”的工作宗旨，“踏实细致”的工作作风，从领导到职工，层层明确任务。
三是任务细化分解，防范风险隐患。做好基础运行工作确保空管安全的任务清单并进行细化分解，对照相关要求落实相关工作，将工作内容纳入质量安全监督检查单，严格抓好落实。安全是民航的生命线，根据西北空管局“民航安全专项整治三年行动实施方案”及天通公司2021年战略解码工作，天通公司要求全体职工高度重视，切实提高“政治判断力、政治领悟力、政治执行力”，从讲政治的高度去认识安全工作，以更高的站位和更全的视野去研究谋划和推动安全工作落实，紧扣新时期安全工作“提站位、压责任、严管理、抓三基、强执行”的原则，扎实提升民航安全工作的科学化、规范化、标准化水平，切实推动民航安全治理体系和治理能力现代化，努力开创安全工作新局面，为民航安全专项整治三年行动做好保障工作。
四是推进法定自查，增强安全管理。在安全自查中对所属运行设备、线路状况一一进行现场查看，逐步落实工作中的整改项目。以“分阶段、抓关键、重实效、求突破”作为指导思想，以“完善机制、主动自查、积极整改、持续改进”作为基本原则，通过明确法定自查计划、监管事项库梳理、自查清单、检查落实、整改跟踪等一整套闭环管理的自查机制，清晰有效的完成法定自查工作。通过监督检查与法定自查工作的融合，提升公司检查制度的全面性、系统性、实用性。民航监管模式调整改革有利于推动各级各类人员从“他律”向“自律”的转变。天通公司将以此为契机，全面推行法定自查制度，形成常态化的自我合法性检查，落实各级主体责任，变被动为主动，结合信用管理制度与自查工作的统筹推进，有效落实各类人员的岗位责任，逐级传导安全压力，分解监督检查责任，提高公司运营管理水平，确保空管保障工作持续安全。
五是打造班组建设，专业服务满意。公司积极倡导身体力行，始终坚持以客户为先，以服务满意度为重，秉承“精细、专业、诚信、和谐”的价值观，在追求完美中把服务做到极致，从而提供满意加惊喜的服务，获得更大范围的认同与尊重。无论行业环境发生怎样的改变，我们的初心不能变。不弛于空想，不鹜于虚声，而惟以求真的态度作踏实的功夫。以此态度求学，则真理可明；以此精神干事，则功业可就。从这个意义上讲，因为专一，所以专业。在与西安咸阳机场股份有限公司谈判前期，天通公司营业服务室员工加班加点对机场近几年航空电报量进行全面统计，对服务价格进行了全行业的调研，同时对机场近几年航班量的增长进行了分析。经过充分准备，有理、有利与机场股份有限公司就服务条款、7*24小时的服务保障电话、技术要求、商务价格等方面进行谈判，双方经过反复商谈，在合作共赢的、互利互惠的原则下达成合作意向，最终以服务费增长27%达成协议。通过此次谈判，一举扭转了航班量增长但收入不增长的局面，为下一步深度合作打下了坚实的基础，这也是我们营业服务室代表陕西天通民航通信网络有限公司打赢的第一场商业胜仗。
作为公司一名普通职工，在今后的工作中，我将用创新服务理念，积极参与公司项目建设，立足本职岗位，努力拓展业务，坚持天通公司“安全是底线、效率是关键、效益是根本、服务是目标”的运营原则，通力配合，为加快天通公司发展做出积极贡献。前进的道路上，空管人正凝心聚力, 我们会再接再厉，恪尽职守，开拓创新，力争取得更大的成绩，为安全生产保驾护航。
（西北空管局天通公司 梁艺馨）
