通辽机场深入开展“值机”与“团队”互动合作

中国民用航空网通讯员孙睿讯: 服务是机场发展的原动力,通辽机场始终致力于塑造通辽市城市第一窗口形象,始终坚持旅客至上,以人为本、真情服务的理念,为旅客提供安全、舒适、便捷、温馨的旅程体验。

服务无止境,细节铸成功。激烈的市场竞争中,优质服务是吸引旅客、留住旅客永远的法宝,而服务质量则融于工作流程的每个细节中。多年来,通辽机场始终坚持优化服务环境,通过改善航站楼服务设施、人文景观环境、机场区域园林景观提升旅客服务体验。同时以推行人性化服务为宗旨,大力推进“经呼飞”、“无忧特服”、“新锐之翼”等服务品牌,将人性化服务延伸至日常服务之中,将主动服务理念贯穿服务工作始终,切实将提升服务质量与地方实际情况相结合。

今年以来,为更好的提供服务,通辽机场结合“互联网+地面服务”思维与地方旅行社联络,在继续团队预约值机工作的同时,深挖“值机”与“团队”间的互动合作,提前预约值机时间,有序分流团队旅客,良性互动提高效率,一方面缩短旅客等待时间,另一方面也能有效避免其他旅客与团队预约旅客混流。同时向地方旅行社宣传“经呼飞”品牌,有效提升通辽市民旅游热情,截止发稿前,通辽机场团队预约值机办理人次已破万。通辽机场努力为旅客提供真诚、热情、专业、快捷的服务,使机场服务水平逐年攀升,旅客满意度显著提升。

图:预约值机团队在通辽机场合影留念 摄影:孙睿

图:预约值机团队正在办理行李托运 摄影:孙睿

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