中国民用航空网通讯员云凤讯：1月21日，2019年春运正式拉开帷幕。为应对千万级机场春运运输新挑战，保障广大旅客顺利出行、阖家团圆，地服分公司臻翼班组提前部署、多措并举，扎实做好春运保障工作。
值机保障全面升级，助力旅客便捷出行
为满足不同旅客的出行需求，提高值机手续办理的效率，地服分公司对值机保障进行全面升级，将值机柜台划分为三大区域。
第一区域是自助值机柜台，位于C岛问询柜台附近，包括17台自助值机设备和C岛7号、8号两台自助托运设备，这些自助设备方便那些无托运行李旅客快速办理值机手续，既缩短了旅客办理值机手续的等候时间，又减轻了C岛人工值机柜台的压力。
第二区域是C岛东西两侧值机柜台，地服分公司根据航空公司所属关系、航班架次进行分侧办理，东侧值机柜台主要为海南航空、天津航空等海航系航空公司办理值机手续，西侧值机柜台主要为南方航空、东方航空、厦门航空、联合航空等海航系以外的航空公司办理值机手续，通过分侧办理值机手续可以有效缓解旅客排长队现象，同时提升了值机效率。
第三区域是D岛的值机经理柜台和逾重收费柜台，通过单独设立值机经理柜台，将值机经理从原来繁重的日常保障中解放出来，更专注于特殊旅客、不正常航班的处理，极大的提升了值机经理的工作效率；逾重收费柜台的增设，使得航空公司逾重差异化真正落地，增加了航空公司及地服分公司的收入。
多措并举服务旅客，春运旅途处处真情
为了更好地服务出行旅客，为旅客答疑解惑，地服分公司重点加强外围引导工作，在航班高峰时刻，增设外围引导人员，其中，在自助值机柜台前设立一名引导人员，协助旅客办理自助值机；在C岛东侧蛇形队列设立两名引导人员，一名引导人员在蛇形队列的入口处，引导旅客到正确的航空柜台办理值机手续，避免旅客排错队，一名引导人员在蛇形队列的出口处，通过观察每个柜台办理值机情况，分流旅客使得每个柜台前排队人数保持在4-5人，减少旅客排队时间；在C岛西侧矩形队列的入口处设立一名引导人员，起到引导和分流旅客的作用。
图：头等舱柜台设置VIP红地毯 摄影：云凤
为了提高头等舱旅客的获得感和满意度，地服分公司升级尊享服务，在C岛值机柜台两侧设立两个头等舱柜台，在柜台前铺设了明显VIP标识的红色地毯，同时，头等舱旅客可以享受到微笑问候、站立服务、双手递接、姓氏服务、行李优先等服务。
图：协助旅客办理自助行李托运 摄影：云凤
随着春运的到来，无成人陪伴儿童、老人以及病残等特殊服务旅客人数增加，地服分公司加强对特殊旅客的关注和服务，想旅客所想，做旅客所需，确保每位旅客能顺利出行、平安到家。
图：为旅客托运行李贴福字 摄影：云凤
春运期间，旅客携带的行李多是年货，在收运行李时，值机柜台人员耐心地对旅客托运行李中隐含危险品、贵重物品、易碎物品等进行询问、提示，确保旅客的行李也能安全、准时到达。同时，为烘托节日氛围、送上节日祝福，值机人员在旅客托运行李上贴上红色的福字贴纸，寓意“平安出行、送福到家”。
面对2019年春运新的挑战，地服分公司将不忘初心、奋勇向前，用实际行动，为旅客开辟一条顺畅、平安、温馨的回家之路。
