三亚机场增设特殊旅客服务接待区

中国民用航空网通讯员孙菲讯:特殊旅客服务工作始终为三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)改善和提升服务质量的关键。即日起,三亚机场在T1航站楼二楼出发厅增设特殊旅客服务接待区,为老、弱、病、残等特殊旅客提供特殊照顾和引导服务,保障春运期间特殊旅客出行安全与便捷。

春运期间,三亚机场特殊旅客保障量大幅度增加,保障高峰时期日均接待出港特殊旅客量高达180人。为全力做好特殊旅客的服务保障工作,三亚机场不仅从值机、过检、登机等环节提供专人引导一站式服务,同时在T1航站楼二楼出发厅增设特殊旅客服务接待区,为特殊旅客提供轮椅辅助、专人陪同、值机办理、协助通过安检、引导登机等服务。

特殊旅客服务接待区由旅客等候区、轮椅备用区和接待柜台三部分组成,并配置显示屏滚动播放航班信息和机场宣传片,便于旅客直观地查看航班动态、了解机场实时资讯,同时还为无陪儿童精心准备了丰富有趣的玩具,持续为旅客提供多样化、差异化服务,进一步提升服务品质。

三亚机场相关负责人表示,今后还将定期开展针对特殊旅客服务的专业培训,以便在工作中满足特殊旅客的新期待,真正为特殊旅客提供更专业、更贴心、更温馨的服务。

春运期间,为方便特殊旅客顺利出行,三亚机场温馨提醒广大旅客:

  1. 无陪儿童年龄为5周岁以上、12周岁以下(实际以航空公司规定为准),需在航班起飞前2小时到机场办理相关手续;
  2. 由于轮椅服务预定数量有限,请您在购票时及时申请;如您携带的是电动轮椅,请在航班起飞前2小时到达机场办理手续;
  3. 如您患有疾病或有疾病史,需先征得承运人同意后再购票。
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