中国民用航空网通讯员叶谨东报道：西南空管局飞服中心报告室为了切实落实局方真情服务要求，在2019年春运到来之际，针对春运工作“流量大、夜航多、任务重”的特点，通过科室讨论，布置相关工作，确保真情服务理念贯穿整个春运保障期间，不断提升旅客体验和对民航真情服务的获得感、幸福感。
布置春运保障工作，确保做好真情服务
西南空管局飞服中心根据上级2019年春运部署，提出了“六个到位”的春运保障工作要求。要求全体员工从思想上高度重视春运工作，做到认识到位。要求中心值班领导加强现场管理，做到值班到位。要求运行科室领导盯住日常运行中的重点难点,做到履职到位。要求运行科室确保信息报送通畅，做到沟通到位。要求对外服务窗口科室做好真情服务，做到预判到位。要求机关科室发挥机关作用，做到支撑到位。
春运期间，西南空管局飞服中心报告室计划席位密切关注并及时处理校对春运期间临时航班、旅游包机和公务机计划，杜绝无计划飞行。动态席位认真审核相关报文，特别关注成都区域调整后新航路点的审核，确保业务电报的正确性，避免航班飞错航路。针对春运期间成都作为通宵航班试点机场，通宵航班多，夜间代理服务航班多的情况，席位加强了信息通报，主动及时将机组的地面服务需求代为转达机场相关部门，用真情主动的服务确保春运期间航班特别是夜间航班运行的顺畅。通航计划席位针对春运期间通航观光飞行等商业类通航飞行逐渐增多的情况，增派人手，做到每一份计划都有专人负责处理，确保通航飞行计划处理高效准确，让春节期间打算乘坐通航观光的游客不会因为计划批复的问题扫兴而归。带班主任席位加强了现场管理，做到及时准确上报相关信息，避免信息上报不及时影响春运期间航班运行。
一线服务传递温度，全力保障紧急情况
春运期间第一天，报告室接到上海金汇通航紧急电话，得知其需执行临时医疗急救飞行运送危重病人。人命关天，急事急办、加急处理，根据边执行边申请的原则，带班主任立即将该情况上报飞服中心值班领导，在春运保障要求下启动通航应急处置，安排专人按照上海金汇通航的需求执行简化流程，向有关部门审核状况，制作通航任务飞行区域图并分析影响范围，上传SIPDS系统并通报运管中心,与区管中心和终端管制室就管制指挥要求细节进行协调确认，保证其飞行计划顺利申请执行，为其打开生命通道。
截止2018年12月31日，西南空管局飞服中心飞行报告室通航席位共处理完成通航计划申请70余条。正常情况下能够做到接收计划当日审批制作完成，每份计划处理从接收计划到首次反馈公司平均耗时少于90分钟；开发快捷输入任务数据软件，统计所飞公司机型性能数据等；创新计划申报模式，申请通航计划受理专用微信号，通过微信的形式及时将信息通报通航公司，从而提升计划申报的正确率。在与通航公司沟通交流方面，能专业解答公司对于计划申报的诸多疑问，另外也通过不断的协调沟通，规范统一了公司在申报内容及通报等方面的流程，做好真情服务，这一举措受到了许多通航公司的好评。
真情服务取决于人，它源于正心，升于热心，精于匠心，让我们从心出发，跟随内心的呼唤，不断提升工作品质，提高服务质量，西南空管局飞服中心报告室将为空管系统打造真情服务优质品牌。
