大连监管局协同联动机制处置大面积航班延误

    4月23日至26日,大连机场遭遇今年以来最严重、持续时间最长的一场大雾、降雨、大风天气,导致航班大面积延误。大连民航各单位全力以赴、团结协作、密切配合、保障措施及时有效,圆满完成了此次大面积航班延误处置工作,没有发生有效投诉和群体性事件。

    4月23日至26日,大连机场遭遇今年以来最严重、持续时间最长的一场大雾、降雨、大风天气,导致航班大面积延误。大连民航各单位全力以赴、团结协作、密切配合、保障措施及时有效,圆满完成了此次大面积航班延误处置工作,没有发生有效投诉和群体性事件。

    大连监管局认真落实民航局和东北局大面积航班延误文件精神,严格按照大连地区大面积延误应急处置手册要求及时启动了大面积航班延误红色预警。24日早8点,大连监管局组织驻场所有单位和各航空公司营业部经理召开了“应对航班大面积延误紧急协调会议”,研究部署当天延误航班保障工作,统一了航班延误服务保障标准和应急处置流程,强化了协同保障机制和各级现场值班制度。

    24日17点和21点30,大连监管局再次召集驻场所有单位和各航空公司营业部召开协调会,共同会商天气趋势,就航班取消、旅客安置和次日飞行保障工作进行了细致部署。会上,大连监管局赵葆君副局长对辖区各单位保障情况给予了肯定,并再次强调要严格落实民航局和管理局对航班大面积延误处置的相关规定,要求各单位各负其责,加强彼此之间的协调,共同做好此次航班大面积延误的后续保障工作。25日上午,雾气消散后,进出港航班逐步恢复正常,但机场侧风仍然较强且不稳定,导致中午以前进出港航班延误,大连监管局赵葆君副局长带领值班处室、运输处、航安办等相关处室监察员及时到达现场督查,并和大面积航班延误领导小组成员前往大连空管站塔台和气象部门沟通协调,提供及时准确气象信息;严格天气标准,确保飞行安全;积极与周边管制区域联系,减少航路流控限制,降低流量控制对航班造成的影响。

    大连机场按照航班延误增加数量及时启动黄色、橙色、红色预警,采取了一系列温馨服务措施,有效安抚了旅客焦虑情绪。及时向旅客发布航班和气象信息;全力做好旅客退票、改签和食宿安排工作;全面做好现场服务保障工作,派出30余名“红马甲”服务人员为旅客提供送水送餐、答疑解惑和引导服务,开设临时医疗点2个,邀请专业舞蹈演员现场表演,将候机楼内电视广告调整为影片和电视节目,为旅客提供了温馨便捷的候机服务,受到旅客一致好评。各航公司及时汇总并准确发布各项航班延误信息,收集各岗位航班执行情况信息,监控应急预案执行情况,保持与运控、气象等部门的密切联系,及时掌握天气情况和航班信息,根据现场不正常航班和旅客情况,提出航班合并和机型更改的合理化建议;向处置大面积航班延误领导小组提供航班优先放行、取消、合并、补班等建议;采取一切有效措施,确保航班快速恢复,服务保障到位。

    大连监管局领导高度重视此次航班大面积延误应急处置工作,强调指出各处室要高度重视做好航班延误应急处置工作的重要意义,切实增强工作的紧迫感,责任感。在此次航班延误保障工作中,大连监管局重点突出了与各民航驻场单位的协调联动,建立了民航监管局、机场、各航空公司、空管等各单位高层会商制度,使航延保障工作达到统一指挥、统一行动、统一研判、统一标准,形成了良好的的联动协同机制。

      4月26日,随着天气好转,大连机场航班恢复正常运行,全天计划执行航班315班左右,补班12班,将保障5万余名旅客出行。 

搜索