中国民用航空网讯：为贯彻落实质量安全管理体系“以顾客为关注焦点”的基本原则，了解各航空公司对提供的空管服务的满意程度，近期，青岛空管站开展了对外服务满意度调查工作。
中国民用航空网讯：为贯彻落实质量安全管理体系“以顾客为关注焦点”的基本原则，了解各航空公司对提供的空管服务的满意程度，近期，青岛空管站开展了对外服务满意度调查工作。
此次对外满意度调查涉及到空中交通管制、飞行情报和航空气象3个专业15项服务指标，并通过3个开放性问题征集了服务对象关注的其它焦点问题。调查过程中，共向山东航空青岛分公司、东航山东分公司、青岛航空公司等服务对象发放调查问卷200份，回收171份，客观、准确、真实的了解了服务对象对空管服务的看法、意见和要求。
通过对调查问卷的统计分析发现，服务对象对2015年空管站的整体满意度为86.79%，较2014年有一定的提高(80.94%)，对无线电通话音质音量、气象资料的集成度等服务指标的满意度较高，但对管制调配手段、灵活使用航路和飞行高度等服务指标的评价不太高。
空管站将根据满意度调查结果，认真分析存在的主客观原因，并制定有效措施进行整改，持续改进空管保障服务水平。
