民航春运未至,海口安检已经迎来秋冬季航班的旅客高峰期。根据上级要求,海口安检遵循“以人为本、安全第一、组织有序、优质便捷”的指导原则,提前部署,合理组织,有序应对春运工作。2009年1月11日至2月8日,海口安检共检查旅客469391人次,行李1408173件;查获违禁刀具1761把(其中超长刀具815把,管制刀具18把,6公分以下刀具928把)、假证17张、子弹7发、机上救生衣1件、电击器2把、警鞭9条、拳铮1个、赌具1套、淫秽光碟10张、故意隐匿刀具4人、烟花87支、仿真枪7把、隐匿打火机22人、货物品名不符3起、雷管1个、易燃易爆油漆26罐。
为确保09年春运工作的顺利开展,海口安检根据上级要求及实际工作情况制定保障方案,并成立春运保障领导小组,全面负责春运期间安全检查保障工作。
一、开展春运动员,加强员工思想教育。
组织学习上级文件精神,认真分析当前安全形势,通过安全、服务案例分析及春运工作特点,确保全员保持清醒头脑,严格、细致的完成春运保障工作。
二、强化安检措施,确保地面安全保障。
加强现场管控力度,值班人员确保时刻在岗在位,积极对工作岗位进行巡查,及时处理发现的问题;针对春运期间设备使用频繁、使用时间较长等情况,提前做好安检生产设备的维护保养工作;在严格细致旅客的同时,加强对内部员工及商家的检查;根据节日特点,开展烟火制品等违禁物品培训;开展内部自查工作。
三、注重服务质量,提供优质高效服务
针对春运期间客流密集、随行行李较多等情况,适时增开通道,确保早高峰时段旅客通道全部打开,其它高峰时段及时组织人力增开通道,同时制作宣传告示牌,加强法规宣传和旅客引导,确保旅客便捷过检;对贵宾旅客分流从一楼贵宾、一楼员工、二楼员工过检,避免因二楼旅检过分拥堵影响贵宾旅客的过检速度;认真落实机场公司“六项服务承诺”,把旅客是“亲人、朋友、老师”的服务理念体现在我们的实际工作中,开展“微笑服务”,主动向旅客问“您好”,缓解现场紧张的检查氛围,得到旅客及驻场单位的一致好评。