真情服务旅客一一记厦门机场安检员张爱玲

中国民用航空网讯:在(元翔)厦门国际航空港股份有限公司安护部,有这么一个女孩,她爱笑、爱学习,更爱她的工作。她的工作努力上进,待人如浴春风,在T3检查分部这个大家庭里闪烁着自己独有的光芒。她就是本文中的女主角张爱玲,一个笑起来温柔娴静的女孩儿。

年仅21岁的张爱玲,来自云南曲靖,现在是T3检查分部头等舱彩虹班组的一名安检员。在厦门机场T3候机楼三楼安检大厅里,每天都能看到张爱玲在引导岗位上认真检查小朋友有没有换登机牌,积极主动的宣传民航安检规定,来回不停的走动,带着微笑回答旅客提出的各种问题,并热情的为他们指引方向。

“彩虹”的工作很平凡。对于大多数旅客来说,首次乘机或在机场找不到位置而困惑时,“彩虹”的出现不仅节约了时间,同时也为旅客带来愉快的心情。2016年5月4日,青年节的当天是张爱玲来厦门机场工作的第四个月。早上的6点到8点,是厦门机场出港旅客高峰期,这一天她像往常一样在引导岗位上忙碌着。这时,一位中年女士搀扶着一位年迈的老奶奶走向张爱玲,秉承着对旅客负责的态度,她第一时间主动向旅客打招呼,询问其是否需要帮助。中年女士告诉张爱玲,“我妈岁数大了,腿脚也不方便,为了不耽误事儿,早上特地过来看看登机口怎么走。”“您几点的飞机,可以告诉我吗?”“下午14点20飞青岛的。”张爱玲业务熟练的回答女士:“老奶奶一个人乘机,厦门航空可以为她办理无人陪伴乘机服务。这样的话,在出发地就有工作人员带奶奶上飞机,等到目的地也会有人在舱门口接奶奶下飞机,直至在到达口交给接机的人。”听完张爱玲的一番解释,女士和老奶奶满意的离开了。

中午下班后,张爱玲留在现场学习验证岗位知识。13点50分左右,她无意间在引导岗位上又看到了早上的那对母女,令人费解的是身边多了一位老大爷。张爱玲的心中始终放心不下老人的出行,于是她走过去找到那对母女。聊天后得知,原来身旁的这位爷爷才是今天要坐飞机的人。老奶奶握住张爱玲的手对她说:“小姑娘,你的心肠真好,不嫌弃我们麻烦。老头子今年也80岁了,他去年做过一场手术,腰不好现在能坐起来都吃力。眼睛也不行了,看什么都模糊。你看能不能帮老头子拿个行李,带他去登机口?“奶奶,我今早不是还告诉您,您到了机场就去二楼的厦航值班主任柜台去办理无人陪伴手续,您不记得了?”在一旁的女士补充道:“我们还以为办这个手续是要收费的,这不就没去成。”张爱玲被这哭笑不得的答案,弄得一头雾水。不过她很快反应过来,看了看手表,现在离登机时间只有十分钟了,已经来不及办理无陪手续。张爱玲微笑的对他们说:“您就放心吧,我现在是下班时间,不影响工作,现在我就带爷爷去登机口。他的身份证放哪里呢,登机牌在手上吗……”最终在航班登机前,张爱玲在2号登机口将老人及其行李转交给厦航的地勤人员,并目送老大爷安全顺利的上了飞机。在张爱玲的日常工作中,这样的事例不胜枚举。每一天她都以全新的状态,饱满的热情去帮助每一位旅客,为同事排忧,做好引导工作为同事提供方便。

张爱玲是一个爱笑的女孩,班组闵青弋新曾说过,爱笑的女孩运气都不会太差。她一路走来,遇到过艰辛和荆棘,但是她却咬咬牙挺过去了。迎日出,送晚霞,保卫空防安全,保障春运生产运输,刚刚拂去夜色里满天的星辰,又奔忙着迎接清晨第一缕的阳光。

当工作上遇到挑战时,她会迎难而上,想办法解决问题;当别人误解时,她不急于解释,而是一笑置之,等待时间的证明;当生活中遇到困难和挫折时,她总是以积极乐观的态度去面对。这富有感染力的笑容背后蕴藏着无限的正能量。

在她身边的朋友和同事看来,张爱玲绝对是一个笑点超低幽默可爱的开心果。探讨工作时,她总是不时冒出连珠妙语;和她聊起任何烦心事,她俏皮风趣的三言两语,也会把本来愁眉苦脸的朋友逗得人仰马翻。张爱玲就是这样,笑起来真诚阳光,内心始终明媚,她用这种积极的生活态度去影响着身边的每一个人,用这种积极的人生态度认真做好每一件事,用实际行动诠释着97年前的“五四运动”伟大爱国精神,把振兴中华当作是民航青年人的光荣使命。

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