为了提升旅客对行李运输的满意度，降低行李不正常运输率，东航北京分公司地服部增派人手，扩大队伍，邀请志愿者加入到机下行李卸载监督的队伍中，与地服部旅客三分部共同完成行李运输保障工作。
前期，地服部根据旅客行李运输满意度不高的现状进行了分析，提出了对于行李运输满意度低分项加大管控力度，增派人手,重点监控运输问题集中的航线，在行李传出时工作人员进行手扶并将行李的把手朝外放置，从而避免行李与传送带发生碰撞造成行李破损,提高了旅客在提取行李时的便捷性等解决措施。此外，旅客三分部派专人针对京沪快线航班的具体传出时间进行详细记录,根据现场的实际情况及时与BGS代理方就行李提取的及时性进行反馈,避免旅客出现等待时间过长。
而志愿者行动是要配合监装监卸岗位工作人员，在进港航班开舱门时，检查是否存在行李混装现象，查看BGS员工卸机时是否将优先行李放在行李车的右上角或者明显处。同时，如果发现行李在机舱内损坏，志愿者将及时用手机拍照，记录下行李破损位置、行李牌号码、航班号等信息，及时反馈消息，让现场工作人员为旅客的破损行李做好后续保障工作。志愿者们还在行李转盘处通过小喇叭随时进行广播，告知旅客行李传送进度，如果行李未按规定时间传达，地服部会为旅客提供饮用水服务。
目前，地服部进一步加大与BGS代理方的沟通，叮嘱工作人员一定要轻拿轻放，减少行李的破损，遵循“大不压小、重不压轻”的原则，保障旅客的行李安全运输。
（文图：马慧娇，编辑：张楠）
