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长白山机场:用真情服务感化负气离家老人

中国民用航空网通讯员张硕讯: 3月18日,长白山机场的工作人员像往常一样,有条不紊的在各自的岗位上迎接着每一位旅客。

上午九点多钟,一位步履蹒跚的老人,引起了售票员张丽的注意。只见老人身着黑色中山装,背着双肩包,年纪大约70开外,行动不便,一步步挪向问询台,双眉紧锁,要求购买前往青岛的机票。售票员张丽看老人口齿不清又无人陪伴,并没有马上卖给老人机票,而是跟老人聊天并询问老人的情况,在聊天过程中,张丽发现老人是脑血栓患者,由于年事已高思念山东的远亲,可家人担心其安全,不同意老人只身前往山东,所以老人一气之下离家出走,独自来到长白山机场。

在了解了老人的情况后,张丽及时联系了地面服务部值班领导李韶强和“冰凌花”班组长葛凤妮,他们及时赶到现场,发现老人并不知道儿女的联系方式,随后向公安寻求帮助,此时已经十一点多了,几经周折,在公安工作人员侯杰的帮助下找到了老人的儿女,并告知老人的情况。在此期间老人悄悄离开了候机楼,独自走向停车场,准备找车离开,此时“冰凌花”组员杨黎黎和王思元及时发现并去停车场将老人搀回了候机楼。由于老人的儿女赶到机场还需要一段时间,葛凤妮为老人准备了热气腾腾的牛肉面,看着老人大口大口的吃,她有种说不出的欣慰。

下午一点,老人的家人赶到了机场,“冰凌花”班组长葛凤妮搀着老人一直送到门口,老人拉着凤妮的手流出了眼泪,嘴里一直念叨着:这姑娘好,真好啊。老人的家人更是千恩万谢。看着老人的车渐行渐远,葛凤妮才转身回到候机楼。两小时后,她再次联系老人的家人,确认老人的安全到家后,紧绷的神经放松了,心里的石头也终于落地了,露出了欣慰的笑容。

看似微不足道的小事,却足以暖人心怀,这样的事情,只是“冰凌花”班组人员的一个小小缩影,也是长白山机场多个服务岗位员工的微影。他们一直在用实际行动诠释着长白山机场的服务理念。 “冰凌花”班组成员将继续用自己的真诚微笑,热情奉献,倾心浇灌长白山机场服务的馥郁冰凌,让冰凌花在长白雪山之巅尽情绽放。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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