中国民用航空网讯：秦臻在东航地服部工作9年，是一名从地服部的一线基层员工，从点滴做起，在积累中成长，最终通过竞聘，成为了地服部旅客分部经理。
在面对特殊情况时，他常说“要想改变现状，就要想在前面，做到前面”。无论哪个岗位遇到特情他都会及时到达现场，快速掌握情况，积极协助处理。
今年4月13日，华东区域因为航路天气导致流量控制的原因，造成杭州、上海、南京航班均延误三小时以上。其中从成都前往杭州的MU5495航班，从下午16：30分开始延误，秦臻第一时间到达登机口了解旅客情况，在得知其他公司比东航预计时间晚的航班，均已先后起飞，秦臻立即和签派取得联系，经过多次沟通协调，终于达成优先保障杭州航班的计划。与此同时，快速返回登机口，将最新航班信息通知旅客，向旅客一遍又一遍，不厌其烦的解释，耐心倾听旅客抱怨，尽心安抚旅客情绪，虽然嗓子已经哑得快说不出话来了，但秦臻认为自己的付出是值得的，最后得到了旅客的一致认可，最终该航班顺利起飞。
得知员工因当天航班大面积延误，登机口、车队工作人员还未吃晚饭，他主动自掏腰包，请大家吃夜宵，还与大家一同分享航班经验，短暂的休息后，秦臻立即又前往从成都至上海虹桥的登机口，与旅客尽力做好沟通解释，因为当天由于天气原因导致的流量控制，非航空公司原因延误，严格按照《中华人民共和国交通运输部56号令》执行，未安排餐饮、住宿，并取得了旅客谅解。他一直忙到当日所有出港航班全部安全起飞，忙完时已经是凌晨2点以后。
在平时，地服部一线员工无论工作还是生活，总喜欢找他聊聊天，谈谈心，吸取他在工作中的正能量。偶尔听到同事之间的抱怨，他总能提出合理的建议，帮助梳理存在的问题，疏通员工在工作中的心理压力。常常感觉他和员工不只是同事，还是伙伴，是战友，更是亲人。
因为他常常融入一线带领员工共同进退，在员工心中他是一个“好员工，好师父，好领导”,因为在遇到问题时，他总是走在最前面，有责任有担当，成为很多一线员工奋斗的目标。
