旅客给机场工作人员送来的锦旗
（中国民用航空网通讯员 农思思 摄影报道）昆明长水国际机场航站区管理部的百灵问讯，有一个只有6人组成的失物招领团队，这个岗位上的小伙伴们爱岗敬业、恪尽职守。作为年轻的民航工作者，他们用实际行动践行着“人民航空为人民”的服务宗旨。据统计，他们每年为旅客查询遗失物品10万余次，为旅客挽回经济损失达数百万元。在这里，让我为您讲述工作人员真情服务旅客的故事。
4月18日,一位旅客心急如焚地来到柜台，当班遗失物品专管员秦伟志、窦体莹一边安抚焦急的旅客，一边了解情况。经了解，旅客的iPad遗失在当天的HO1095航班上，iPad里的资料对旅客非常重要。为不耽误旅客接下来的航班行程，专管员细心记录下旅客信息，安抚旅客情绪，让其先行登机。旅客的“着急”专管员们放在心上，他们马上联系相关部门，经多番查找，终于找到了iPad。接下来，计算好旅客飞机落地时间，第一时间与旅客联系，仔细核对相关信息，耐心告知旅客委托快递的领取程序……电话那边，旅客用几乎颤抖的声音不断地说着谢谢，并在事后专程为遗失物品专管员们寄来了一面锦旗。
有一次，一位外国旅客着急地来到国内到达问讯柜台。原来，该旅客在转机时与弟弟在行李提取区走散，自己的证件等关键物品全由弟弟保管。眼看后续航班起飞的时间就快到了，杨玉蓉接到该信息后立即帮助旅客播报寻人广播，但随着时间一分一秒过去，旅客仍没和弟弟会合。为帮助旅客顺利找到家人，尽快前往下一个航班，杨玉蓉当机立断，从广播室赶到旅客身边，带着其向公安和护卫寻求帮助。在与相关部门沟通协调后，杨玉蓉陪同旅客进到行李提取区，找到了走散的家人，并协助二人顺利登上了前往尼泊尔的航班。还有一次，一名外籍旅客因订票时粗心将护照号弄错，无法按时乘机。这位旅客行动不便且显得十分着急，工作人员林淮锋、陈桂英看在眼里，立即帮助该外籍旅客完成更改护照号、落实轮椅、行李托运等乘机相关事宜，并帮助其最终顺利登机，避免了由于旅客个人原因导致的后续不便。
