中国民用航空网通讯员陈然讯：在民航局开展的“民航服务质量体系建设”专项行动中，西南空管局气象中心在西南管理局和西南空管局的总体部署下，围绕西南空管局党委“一二三四”总体工作思路，制定方案、细化任务、精心组织、积极推进，从提升预报能力和服务能力入手，开展了一系列结合运行实际，落实主体责任的工作，圆满完成2018年度“服务质量体系建设”既定目标，为西南地区航空运输服务质量做出了有力贡献，被评为“2018年度民航西南地区服务质量体系建设”专项行动先进单位。
积极组织 细化落实 建立健全服务质量管理体系
自开展“民航服务质量体系建设”专项行动开始，气象中心高度重视，积极组织、细化落实，成立专项行动领导小组，梳理制定中心工作目标和任务分解表，将践行真情服务这一工作作为专项工作任务进行了明确，并认真分解为8项具体工作任务，细化落实到科室、岗位和个人。不断梳理完善中心运行手册，推进中心服务质量体系建设。通过“做细”“做实”气象保障工作，把“做好航班正常性工作”和“提升气象服务水平”工作落到实处。
深化“两个能力提升”工作 努力提高航班正常率
气象中心积极开展“两个能力”提升专项工作，强化“三基”建设。积极推动新设备、新技术、新系统的应用研究；依托资质能力排查和新技术应用，强化设备支持保障能力；完善数值预报产品应用开发，推动先进预报产品使用，通过以上措施，努力提供更加精准、更具有时效性的气象服务产品，特别是在恶劣天气下，对提前做好流量管理、航班放行、地面保障等预案有极其重要的指导意义，能有效提高恶劣天气条件下的航班运行正常率。
深入了解用户需求 强化协同联动工作机制
气象中心不断完善气象重要天气复盘机制，在深入开展内部重要天气复盘的基础上，积极与管制等用户开展联合复盘，在气象和管制、流量等用户之间建立了共同参与、协调一致的情景意识，为管制运行、流量管制提供更加精准有效的气象支持。不断完善MDRS气象中心工作制度，从预警启动次数、天气原因、预警时间进行多维度分析，深入探讨重要天气预报服务和MDRS运行的关系。气象中心充分发挥西南地区区域预报中心职能，针对关键航路和关键区域加强监测、预报预警服务，及时发布预警信息。开展管制用户需求分析和业务交流。对流量、塔台、终端和区调四类不同的管制用户进行调研并分析，逐步梳理不同用户对气象预警预报服务的需求，并开展针对性的气象服务。
践行真情服务 有效提升服务品质
气象中心多次派驻人员到中小机场提供技术支持或专项保障，并与云南机场集团签署协议，承担云南机场集团下属九家中小机场的气象数据库系统远程维护工作。积极对中小机场气象人员进行专业培训，多次赴康定机场、红原机场为气象设备、数据库人员开展现场培训。气象中心积极推进运行信息共享，提高运行效率，建立包括西南航空气象网、微信企业号等一系列气象服务平台，多种服务方式保障了中小机场获取气象情报的完整性和连续性，在中小机场设备易故障的背景下保证了故障时气象业务正常运行，提升了中小机场气象服务能力。成功开发人工收集报文系统，为西南中小机场提供便捷的人工收集气象报文服务，保障西南地区气象报文收集工作正常进行。
