8月2日，中国消费者协会发布上半年全国消协组织受理投诉情况分析。2022年上半年，消费者投诉总体呈上升态势。其中涉及食品安全、医美安全、预付安全、商品房、物业服务、电信服务、航空客运、在线培训、网络游戏、宠物消费等十大投诉热点。
投诉性质比例图（%）
食品安全方面，消费者投诉的主要问题有：网购生鲜食品不新鲜，网购进口食品标签存在问题，食品配料含禁止添加物，销售临期食品无显著提醒，部分社区团购生鲜食品进货渠道不明、质量堪忧、存在安全隐患，预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害等问题。
医美安全方面，投诉的主要问题有：虚假宣传夸大功效，模糊定价违规收费，医疗美容安全堪忧；部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，一些从业人员无相关资质违规营业，造成消费者伤害；免费体验诱导消费等。
预付安全方面，投诉的主要问题有：办卡手续不规范，商家失联跑路消费者退款难，店铺易主“后人不理前账”、转卡收取高额手续费；经营者以格式条款规定消费者转卡需支付高额的手续费等。
购房纠纷方面，消费者投诉的主要问题有：房屋烂尾引发纠纷，开发商未按期交房，开发商承诺不兑现，开发商利用补充协议、特别约定等方式规避合同监管，制定不公平格式条款侵害消费者权益等。
物业服务方面，投诉的主要问题有：物业合同履约不到位，维修不及时；物业服务收支不透明，物业与开发商合谋损害业主权益等。
电信服务方面，消费者投诉的主要问题有：套餐资费不明晰，流量收费不透明；以“回馈老客户”或“赠送会员”等诱导消费者开通付费业务；未经消费者同意变更套餐内容；运营商人为设置转网障碍，消费者携号转网“困难重重”等等。
航空客运方面，投诉的主要问题有：因疫情导致航班变更引发纠纷；积分兑换纠纷；航班取消原因信息不透明；网络订票平台售后服务响应不及时，或无有效回应，有些平台还擅自更改航空公司退改签收费标准；航空套餐兑换难；航空公司超售导致消费者无法登机，不仅不予赔偿，还要扣除消费者退票费等。
在线培训方面，消费者投诉的主要问题有：承诺退费不兑现，推出诸如“不过退费”“打卡退费”“分期退费”等各类宣传卖点，收费后拒绝履行退费承诺；虚假宣传手段多，诱导办理消费贷骗取钱财等。
网络游戏方面，投诉的主要问题：网络游戏运营商诱导充值消费；网络游戏运营商擅改游戏商品特性；未成年人充值退款难；网络游戏运营商公告停服后续处理不当引发纠纷；网络游戏涉及多方主体，消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”等等。
宠物消费方面，投诉的主要问题：宠物服务纠纷消费者举证难；宠物食品安全保障不足；宠物交易乱象多，如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同；不按照法律规定提供免疫、检疫证明；隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物等。
来源：劳动报
