李先生订票后手机收到的短信，保证100%出票。 受访者供图
互联网时代，许多人习惯了方便快捷的网上购票。不过许多人在换登机牌前，心里总会有点忐忑不安——万一付了钱，最后却没出票怎么办?最近，重庆一位网友真的遇到了这种事，所谓“100%出票”真要打个问号。4月22日，他在天涯重庆发帖称，自己在网上全款购买的机票，却在起飞前被告知不能出票，导致家中85岁长辈在机场苦等6小时。
付了钱没出票
老人苦等6小时
昨日，记者联系上发帖者李先生，他回忆了此次不愉快的网上购票。
4月17日下午三点，李先生为家人在去哪儿网购得3张4月20日三亚回重庆的机票，并支付了全额机票和保险金，不过蹊跷的是，一直等到4月18日下午，他一直没有收到票号确认短信。
直到原定班机起飞前两小时，该网站客服才通知李先生：按原计划前往机场待定，申请替补座位。但直到当晚八点多，李先生一行3人仅有1人搭上原计划的航班，另外两人只能乘坐第二天的航班回渝，“我外婆85岁了，另外两位阿姨也都是快60了。”他说，从下午两点开始在机场苦等，到晚上八点，整整6个小时，让老人累不堪言。
代理商把持票源
先卖票再订座位
记者在李先生提供的多份录音中听到，从17日订票后，他就多次致电网站客服询问出票情况，对方的答复始终是：“不用担心，只要支付成功，机票将100%出票”。李先生说，自己提前3天订票，如果网站不是一再保证能够出票，他早就退票另作打算了。
4月23日，记者致电去哪儿网，客服后台专家组陈小姐表示，网站已对李先生给予500元赔偿。陈小姐解释说，在大部分情况下，网上卖机票的并非航空公司，而是代理商。李先生此次遇到的情况，很可能是代理商在网上事先抛出空位代售，最终却没有向航空公司申请到座位，网站也将就此事对代理商做出处罚。
在李先生给记者展示的截图中，网站在首页标识着“100%出票”的广告，不过，昨日记者再上该网站时，发现该标识已经被取掉。
100%出票?
受伤的总是消费者
网络机票预订的安全问题一直深受互联网、旅游和航空业的广泛关注，信任和安全也是消费者最关心的问题。
在网上，记者看到很多反映网上购机票、火车票问题的帖子，不少消费者在网上买票时，会遇到“网上支付了钱，却不能出票”等现象。
不少网友表示，现在很多网站打着100%出票的保证，可是遇到问题时，受伤的却总是消费者。
网上订票遭忽悠
误工费难讨
重庆洛书律师事务所律师段勤律师表示，在李先生遇到的事件中，网站和机票代理商的行为属于违约行为。当李先生将钱支付给网站时，双方就相当于签了合同。网站给代理商提供销售平台，属于合作关系，如果出不了票，双方属于连带责任，必须赔偿。
段勤表示，赔偿分为两部分，一是直接损失，如机票未出造成的住宿费和餐费。二是间接损失，如李先生因未搭上飞机而产生的误工费。而法律上现在对于间接损失的赔偿条款还不够明确，维权难度大。
建议
网上购票后
注意保留证据
品途网电子商务分析人士黄渊普表示，现在网络购票网站非常多，在这种代理商和网站的合作模式下，要达到100%的准确率是不可能的。
黄渊普建议，旅游搜索网站需要加强公司的服务，网站应该规范赔偿制度。
段勤说，尽管在线旅游消费已经成为一种主流趋势，但目前在线旅游行业仍然存在一些消费隐患，尤其是代理商是否正规以及支付是否安全。他强调，企业在选择合作伙伴时，应对于其资质、信誉进行一定的考量。
段勤也提醒消费者，在网上购票之后注意保留证据，如果行程非常紧张，为不耽误行程，可去现场购票。
