昨日，长春市消费者明女士向本报投诉，称其在携程网站订购往返中美的飞机票 ，但是从美国返回时遇到问题，结果被滞留22天。她认为，是携程网的责任导致问题的出现。
昨日，长春市消费者明女士向本报投诉，称其在携程网站订购往返中美的飞机票，但是从美国返回时遇到问题，结果被滞留22天。她认为，是携程网的责任导致问题的出现。
明女士告诉记者，她在携程网订购机票的返程日期是8月6日。但因为有事，8月6日不能回国，当时给携程网打电话要求改签。“当时携程网工作人员说休息，让我自己改签，我拨通一个‘400’的号，把机票改签到10月21日。”明女士说，原以为一切都顺利，没想到10月21日在机场托运时，工作人员告诉她没有她预订的机票。明女士让女儿给携程网打电话，查询结果也没有她的护照和名字等记录。她只好返回宾馆。明女士认为，造成这种问题是由于携程网前后台衔接不好，携程网应该负全责。
针对明女士出现的问题，携程网北京分公司公共事务部蒋经理回应说，从公司显示的结果，8月4日，明女士已与美国航空公司沟通，机票属于“换开”状态。但因公司只是中介平台看不到操作结果，机票是否改签成功无法得知。采访中，明女士告诉记者，女儿曾接到改签成功短信，但是因时间较长，证据没有保留。对此，长春市消费者协会秘书长钟萍提醒消费者，网上订购商品时，一定要注意保留好各种凭证，以便出现问题后投诉能够有据可查。
