国航供应过期飞机餐让信誉大打折扣

　　昨日下午，张女士一家人在返回北京的航班上，发现提供的晚餐中的牛肉烧饼已过期4天，张女士赶紧请乘务长告知其他乘客，并收回过期的牛肉烧饼，却被乘务长拒绝。其后，飞机上不断有人出现肚子痛、腹泻的情况。(北京晚报10月7日)

　　张女士在发现牛肉烧饼有问题后，立即叫来乘务长，乘务长却说只能为她更换食品，却不能告知其他乘客，也不能收回烧饼，因为需要和机长商量，还需要联系地面。对此，我们也不禁想问，这食品过期了，难道还要让乘客食用?更换过期食品，确保乘客的身体健康，难道不是机组人员应尽的职责?就因为嫌麻烦，就明知过期食品还是让乘客吃么?这航班上的工作人员实在是不像话，试问以后谁还敢吃飞机上的东西，谁还愿意乘坐这种航班?

　　飞机抵达北京后，张女士为解决此事，投诉居然也颇费周折。拨打电话投诉被推来推去，打了七八个电话都没人管，值班经理也表示管不了。而这到底是管不了还是不想管，我们就不得而知了。但这服务实在是让我们有些唏嘘，解决问题如此没有效率，不得不让国航在我们消费者心中的信誉大打折扣。

　　在发生此次事之后，我们希望国航不仅仅是能够圆满解决此事，给航班上的乘客一个合理的解释和补偿，更能从中发现自身缺陷。工作人员不端正的工作态度和不完善的投诉机制都反映出了其在管理上的缺陷，国航需要从此事得到教训并做出改变，否则就不仅仅是烧饼过期，信誉也会“过期”。