上航东航等航班餐缩减引质疑 外航服务也不完美

    据中国之声《全球华语广播网》报道，最近有乘客反映，乘坐上航、东航的航班时，餐饮服务明显下滑了，感觉很不满意。为什么上航、东航将自己的服务缩水呢？     近期有经济舱旅客发微博抱怨说，乘坐东航和上航航班时吃饭时间只有一个面包和一小瓶水，飞广州和深圳居然连可乐和橙汁都不送了，上航方面随后表示近期上航、东航接到民航华东管理局184号文，关于要求调整服务程序，确保客舱安全通知规定，航空公司制定服务程序应满足至少在落地前30分钟客舱乘务员完成所有旅客服务的乘需要求，因此上航客舱服务部8月份开始对2小时以内的航班服务流程进行优化，目前正值夏季飞行雷雨天气频繁，颠簸较普遍，客舱存在安全隐患，为了防止颠簸造成旅客和乘务人员受伤，确保乘务员有足够的精力和体力履行安全职责，对飞行时间在2小时以内的航班餐饮服务有所删减，优化后飞行时间在1小时以内的经济舱由原来的送餐、小矿泉水、送热饮缩减为仅送小矿泉水，飞行时间在1小时至一个半小时的也将送热饮删减。     虽然有管理局的《通知》要求做理由，但网友的观点不一。赞成的一方说，每年因送餐时遇到气流而受伤的空乘不是一个两个，况且飞机上那点东西也不好吃。反对的一方则认为， 这是为减少服务找理由。我们来听听经常坐飞机出行 的朋友怎么说，     乘客：我觉得这个看情况吧，如果说是比较急的事情的话，可能不会在意这么多，但是如果我不是特别着急，比如我是去短途的一个旅游 ，或者是其他的一些事情，我又确实有这方面的需要，我可能会在心里掂量掂量或者有点嘀咕。     乘客：我在国外坐飞机的时候短途也是不提供热饮的，就是一人发一瓶矿泉水，但是它机票 价格很便宜。国内短途要是也不提供更多的服务，它的机票价格会不会降下来，如果还是保持原状的话我觉得消费者就有点心里很不爽，国外的做法就是提供一些小包装的食物，可以分发的，而不用一个个去盛开，去开包，去倒的那种。     乘客：我觉得如果航程特别短比2小时还短甚至比1个小时还短，可以采取正好在饭点在登机的时候先发给乘客饭的办法，比如有金卡或者是有钻石卡的人他就在之前可以到贵宾室去休息，来吃东西，但是就怕航空公司他们醉翁之意不在酒，想节省成本的一个托词而已。  　我们再来看看国外的航空公司是不是也有这样的情况呢？本台驻《全球华语广播网》澳大利亚观察员胡方说，澳大利亚的廉价航空很普及，但是各种服务都是要收费的。     胡方：澳大利亚航空业服务的附加收费问题一直是受人诟病的，由于廉价航空在澳大利亚非常的普及，这些航班常常会推出超低价机票，比如像是十几元在悉尼和墨尔本之间往返飞行一次这样比火车票还要便宜多的价格，随之而来的就是在这样的班机上它几乎不提供任何你认为应该有的服务，而所有的附加服务都会收费。比如说你想吃饭了，那么没有免费的，你要买，热水也一样是收费的，冷水倒是有但是你自个儿要去水龙头那儿去接，如果你在飞机上无聊了你可以看电影，但是你在看之前，一定要先付钱。很多人批评这样的牺牲服务质量来降低票价是不可取的，也有人计算过如果把所有的附加服务收费都算的话，这种廉价机票甚至会比正常的票价还要来得贵。     在英国，小型的飞机比较普遍，虽然票价便宜，但是很多项目也都是额外收费的。《全球华语广播网》英国观察员侯颖说，     侯颖：其实英国的航空公司服务也并非想象中的那么完美，也会有一些地方特色，比如说英国人经常乘坐的（Fly Bellview）公司以及Easyjet公司的飞机，由于他们主要是飞英国国内以及往返于欧洲大陆之间的短途航线，所以一般都是小型飞机，甚至有的飞机只能乘坐70多人，由于航班价格非常便宜，所以机票钱是不包括飞机上的食物和水，也就是说你如果想在飞机上喝水或者吃东西，就需要单独购买，那么既然是要掏钱的，可选的种类就非常多，有意式、法式、英式甚至西班牙特色食物也有平常我们所吃的面包、三明治、咖啡和果汁等等，价格和市场家是差不多的，除此之外这种票价便宜的小型飞机的行李也是需要单独购买，也就是说你在订好机票付款之后还需要专门查询行李价钱，按照自己需求购买行李票，如果初到英国人不了解情况而忘记购买那么在机场现场购买就会贵不少，所以建议初到英国乘飞机的游客还是需要出发前多上网查询或者电话咨询详细了解航班或者航空公司的信息，减少出行时遇到的麻烦。