国航向谢娜道歉 为什么你的眼里只有她？

    近日，娱乐明星谢娜乘坐从北京到郑州的国航航班遭遇长时间延误，导致由她主演的话剧《暗恋桃花源》推迟两个多小时上演，谢娜在演出结束后下跪致歉。风波未平，次日，国航官方微博向谢娜发帖致歉：“娜娜……对因天气原因造成的航班延误耽误你的行程，让你受到的委屈深感内疚和歉意。 ”国航犯了一个天大的错，为什么你的眼里只有她？难道等了8个小时才坐上这班飞机的人只有谢娜一个？
    两种道歉，可以说完全是两种意味。如果谢娜面对观众的一跪，还算是出于对身为消费者的观众的歉疚和尊重；那么国航的道歉，就只能说是潜意识里的“特权意识”和一种扭曲的服务态度了。凭什么，名人的时间和人格就更值得尊重，在误点后能得到官方的郑重且公开的致歉，普通人被误点就只能听一句广播中例行公事般的“请您谅解”？
    服务行业在正常服务范围内，提供一些“高端服务”的做法大家都没有非议，用更多的代价换取更舒服更极致的体验，是“周瑜打黄盖”。然而，国航的这种“选择性道歉”，完全不是针对VIP客户的相应服务，而是将一飞机乘客的利益当成陪衬，把名人的损失放在第一位，把公众人物的利益放在高于他人的位置，完全违背了服务行业应有的平等。想想如果不是谢娜，而是王娜周娜，是普通的赵钱孙李，国航还会这么煞有其事地给予关怀吗？想想都知道，这也是大家如此愤怒的原因。
    韩愈《原人》中曾写：“是故圣人一视同仁，笃近而举远。”时至今日，这样的品德已经不再是对圣人修身的要求了，在商业和服务行业的职业道德中，普遍要求要对顾客一视同仁。然而，不能不承认，在当今社会中，“特权意识”还是服务行业普遍存在的一种规则。在这种意识的“指导”下，各种怪现状可谓七十二变，层出不穷。6月份，媒体曾曝光过一患者在辽宁电力中心医院排队做彩超检查，遭遇“让领导先就诊”的境况，在这里“名人特权”变成了“领导特权”，完全不顾及病患病情的紧急与否和前后秩序。这种“领导至上”和国航的“名人至上”可谓是一丘之貉，如果这种扭曲的心理不被逆转，只会造成更多普通人与名人甚至当权者的对立，造成对服务行业的不信任，造成整个社会的怨戾之气。
    每个服务行业里都不缺“模范”、“标兵”，行业在宣传自己、放大这些个人的时候，能不能关照一下作为一个机构一个行业，推行的是什么标准，奉行的是什么原则，我想只有把这个问题想清楚了，才不会引发这么多的社会矛盾，才不会让人们之间的心理隔阂更深更大。