东航否决消费者积分兑换要求 称因工作失误导致

    5月份，杜女士参加了一个“信用卡积分换航空里程”的活动，东方航空客服人员告知10万积分可换2万点航空里程，但后来杜女士发现并没有兑换成功。东方航空方面表示此前工作人员向她传达的信息有误，10万积分只能换5000点航空里程，若杜女士无法接受，他们可将积分全部退还到她的信用卡账户上。
    上周，维权记者向东方航空客服热线转达了杜女士的诉求，即继续以10万积分兑换2万点航空里程，工作人员舒小姐表示需提交相关部门，在3至5个工作日后才能给出答复。昨（4日）天，记者再次联系了东方航空了解事情进展，工作人员沈先生表示，公司仍不能满足杜女士的要求，因为从银行转过来的积分要兑换航空里程，系统会依照既定的比例进行自动分配，10万积分只能兑换5000点航空里程，无法通过人工操作更改成2万点。
   沈先生表示，关于信用卡积分兑换航空里程的具体比例，在他们的东方万里行网页中已经列出，可供客户参考。“现在我们无法按照杜女士的要求兑换积分或者做其他补偿，只能将10万积分全部退还。对于工作人员失误给杜女士造成的不便，我们向她表示诚挚的歉意。”沈先生说，他们已经于近日致电杜女士进行解释沟通，希望她能够理解。