清明“春雷”频扰华东,南航全力保障贵州旅客顺利出行

(通讯员 周召芹、任远丽、王晨)

2021年清明节将至,时逢春夏交替之际,复杂多变的航路天气也一定程度影响了旅客的正常出行。

4月1日,受华东方向航路雷雨天气影响,当天南航贵阳出港的17个航班均受影响,其中由贵阳飞往上海、杭州和温州等城市的8个航班被取消,另外还有9个航班受到不同程度的影响而导致延误。

“自3月30日起至今,贵阳往返华东方向的南航航班共计延误32班,其中延误4小时或4小时以上的航班6班,取消航班12班,约5500名旅客受到影响。”针对近期天气情况,南航贵州公司地面服务保障部、运行指挥部等一线部门提前做好应急准备工作,同时迅速启动应急预案,制定保障措施,以亲和精细的阳光服务温暖旅客飞行旅途。

“一方面优化人力资源配置,使现场保障环节高效运转。将航班调整信息通过信息平台、登机口广播、告示栏张贴等多途径进行通知,并联系航食部门加配餐食、饮料和各种服务保障用品,加强与旅客的现场沟通,了解旅客的诉求及时反馈给相关部门并解决需要签转、退票旅客的需求;另一方面积极协调机场、空管等行业单位,做到信息畅通,科学决策,有序运转,强化运行协调决策机制,提前观测并及时掌握航路天气状况和发展趋势,多举措提高航班正点率。”在旅客乘机出行现场,南航不正常航班信息发布及时透明,后续处置暨航延保障服务工作开展井然有序,大部分旅客对航路天气带来的出行不便均表示理解,南航贵州公司在将不正常航班影响降至最低的同时,全力保障旅客顺利出行。

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