机场的易用性需要照顾到障碍人士，而关心可以从许多方面体现。凤凰城天空港口机场的呼叫系统、成人更衣区和救援区域提供了很好的范例。
凤凰城天空港口机场的呼叫系统
提高机场的客户服务意味着让每个人都能有轻松的旅行体验验。美国凤凰城天空港口机场（Phoenix Sky Harbor International Airport）实施的革新项目就旨在提高三个航站楼的易用性。该机场全新的呼叫系统、重新设计的卫生间、新的紧急疏散区域引起了广大旅客乃至世界各地机场的兴趣。
凤凰城天空港口机场的信息和呼叫系统具有革新意义，它让访问机场的每个人都能轻易使用。该系统抛弃了传统的白色呼叫电话。旅客们如今可以在“呼叫协助点”（Paging Assistance Locations，PALs）使用英文、西班牙文和德文发送或接受信息。这些被呼叫的乘客信息通过扬声器和显示器在机场内进行播报，这使得听觉或视力有障碍者也能接受到呼叫信息。机场方面与凤凰城天空港口的残疾人委员会紧密合作，确保了这套系统能适用于所有人。除了呼叫系统以外，机场还增强了航班和行李显示，显示器被安置于更有效的位置，字体也增大了，更加便于阅读。
整个改造项目的费用为160万美元。凤凰城议员Peggy Bilsten认为，“能够善待每一个人是如此重要，而客户服务便是凤凰城天空港口机场的全部所在。”凤凰机场的建筑师Norber Senftleben在为障碍人士进行易用性设计时获得了极大的成就感。根据大众的意见，Senftleben领头设计了家庭卫生间内的成人更衣站。这个更衣站主要服务于残疾人和他们的看护，为他们提供了一个舒适和私人的环境来更换外套或内衣。Senftleben认为这个更衣站以特殊的需要出发，在人性关爱方面具有很高的价值。
第一个成人更衣站于2004年在二号航站楼投入使用。现在所有的航站楼以及汽车租赁中心都配备了更衣站。每个更衣站的角落处都有一个与墙体相连30×60英寸大小放有坐垫的平台。每一个更衣室都包含了扶手、可拆洗的座套、向内凹陷放脚的空间。此外，许多配置了成人更衣室的家庭洗手间都有荧光灯指示器。
在确保旅行更舒适的同时，安全也非常重要。凤凰城天空港口机场新的救援协助区域为乘坐轮椅和有移动障碍的人士进行了专门设计。救援区域位于楼梯间的平台处，并且使用发光信号和轮椅标志进行了良好的指示。
当进行疏散时候，机场会指示旅客使用就近的楼梯而避免使用电梯离开。救援协助区是专为无法使用楼梯有移动障碍的人士设计的。当遇到紧急情况时，消防员便知道前往救援区域提供帮助。每一个救援区都配备了内部对讲装置。旅客还可以在这些地方看到紧急情况下的行动指南。另外需要强调的是这些区域还配备了“你在此”地图，一旦连通了内部通讯中心，工作人员便能立刻找出呼救者所在位置。
凤凰城天空港口机场在为障碍人士进行安全考虑方面已经走在了世界前列。Senftleben说，“我做建筑师已经很多年了，很少有事情可以让我觉得如此充满成就感和意义。”
