中国民用航空网讯：庚子年新春，新型冠状病毒肺炎疫情爆发，全国旅客运输量骤减，航空市场客源断崖式下滑，数据显示，2月份全国民航旅客运输量834万人次，同比下降84.5%。疫情之下，如何保障旅客安全顺利出行，如何平衡好服务与效益，是桂林航空市场团队面临的巨大考验和挑战。在特殊时期，他们主动请缨、积极响应、担当作为、立足岗位，一边严抓疫情防控、一边全力保障旅客出行，用奉献和坚守诠释责任与担当。
“疫”不容辞，保障旅客利益，是爱更是责任
正在大家即将欢度新春佳节之际，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情打破了原本的欢乐时光，疫情蔓延迅速，全国随即进入严防严控疫情扩散的严峻阶段。由于疫情形势严峻，在民航局统一部署下，各航司积极调减航班，最大限度减少疫情扩散。在此期间，桂林航空按照民航局要求，第一时间调减航班并发布退改签政策，大量旅客纷纷致电进行退改签。公司呼叫中心的呼入量日均2300余个，工作量是平时的3-4倍。因呼入量激增，市场营销部不正常航班处理组人员都处于高强度的工作状态中，办公室的电话铃声此起彼伏，他们连日坚守在公司，因为在电话里不停地解答旅客疑问，他们的声音已经沙哑，身体已严重透支。即便如此，他们依然选择坚守岗位，不曾因为嗓子沙哑而怠慢旅客，每当电话铃声响起时，迎接旅客的永远是最亲切的声音和最耐心的解答，他们用心为每一名旅客提供最真情的服务。
不正常航班处理员李晓萍回忆，她曾接到一名旅客来电称因航班取消严重影响后续出行计划，表示十分不满，并多次在通话中使用不文明用语，李晓萍并没有因为旅客的抱怨而急躁，她耐心安抚旅客情绪，向旅客解释疫情形势严峻，并为旅客提供了多种出行建议，经过李晓萍的耐心解释，旅客情绪很快平复并表示抱歉，对她的服务态度表示赞许。当李晓萍放下电话时已是凌晨，她整理好此次旅客处理记录后，终于结束了一天忙碌的工作回到家中，不满1岁的儿子早已进入梦乡……疫情期间，全体不正常航班处理人员主动请缨坚守岗位，他们牺牲了与家人团聚的机会，放弃了个人休息时间，只因为他们心系旅客，时时刻刻把旅客放在心上，急旅客之所急，想旅客之所想，始终把旅客权益摆在首位，在平凡的岗位上塑造着不平凡的事业，用每一次的真情服务赢得旅客的赞许。
党员树旗帜，战“疫”当先锋
疫情防控是一场没有硝烟的战争，也是检验党员初心使命的考场，一个党员就是一面旗帜，行动是最有力的带动，示范是最鲜明的垂范。疫情发生后，本着“抗击疫情我先上，疫情不退我不退”的党员精神，桂林航空市场营销部共产党员郭一谷首先站了出来，第一时间请战回到工作岗位，他以一丝不苟的态度认真做好疫情防控期间的航班销售与监控工作，在确保做好疫情防控和旅客安全出行的前提下，加班加点，提前对公司航班评估并及时决策，积极采取措施优化航班，协同其他值班人员及时发布航班调整信息，确保给旅客预留充足的时间调整出行安排。自公司投入疫情战斗以来，郭一谷一直坚守在岗位，他用自己的实际行动诠释着共产党员的责任和担当，起到了先锋模范的作用，彰显了“疫情就是命令，防控就是责任”的政治自觉。
郭一谷正在对航班整体情况进行评估
在疫情的非常时期，桂林航空市场营销部产品收益中心党员先锋岗积极发挥模范带头作用，第一时间根据民航局关于疫情防控期间相关文件的要求，快速制定并下发桂林航空疫情期间特殊退票以及相关的团队票退票等规定，通过桂林航空官网、微信、微博及各代理渠道第一时间通知旅客到位，完善各个环节的具体措施，积极做好疫情防控期间的票务服务工作，从而有效保证广大旅客的切身利益，在平凡的岗位上弘扬着民航的“真情服务”精神，他们用最朴实无华的行动，书写着桂林航空党员们的“抗疫有为”！
桂林航空市场人员及时制定航班政策并在官网发布
新春已过，百草报青，全国已吹响了复工复产的号角，待到山花烂漫、打赢“疫情之战”之时，桂林航空愿与每一位旅客一起，用行动承载着梦想，携手飞向蓝天、飞向未来，为祖国的经济发展贡献更多的力量！
