3月7日，东航西北分公司MU9625航前准备会上，乘务长杨顺玉手持任务书，向乘务组通报道：“昨晚接到通知，日喀则至西安回程有一名担架旅客，该旅客因糖尿病引发了肠梗阻......”乘务组全体人员立刻肃穆起来，杨顺玉一方面组织乘务组员复习手册中担架旅客保障流程及急救处置，同时做好保障预案，针对保障细节合理分工。
14：08，在乘务组和安全员的协助下，担架旅客被缓缓抬上机，旅客眼睛微闭神情憔悴。在与医护人员的沟通中，乘务组得知该旅客飞抵西安后，还需要转搭救护车赴杭州进行小肠移植手术。虽然医护人员确认旅客身体状况不需要医护陪同，乘务组仍然向医生仔细询问了航程中需要仔细关注的事项，如是否可以进食、是否会发生呕吐、舱内环境是否对病情有影响等此类细节。
医护人员离开后，乘务组成员张婵将担架的安全带轻柔地系在旅客身上，为他盖上棉被，并用枕头垫在旅客身后帮助旅客呼吸通畅，拉上帘子保证旅客的隐私空间，轻声道“先生，我们就在您的身边守护着您……”
航程中，机长为了避开颠簸区特意申请了高度，以防担架旅客由于颠簸造成不适。在乘务员张婵全程照顾期间，该旅客醒了两次。“先生，我一直都在！”听到乘务员的声音，他用力挤出笑容，拉着张婵的手说：“谢谢......谢谢你们！”
17:39，MU9626航班提前16分钟到达西安咸阳国际机场，乘务组协同东航西北分公司地面服务保障人员严格按照流程环环相扣，高效圆满地完成了此次保障任务。
东方航空西北分公司空地协同，通过无缝接力与全心投入，实心实意为特殊旅客构筑起一座生命之桥。让旅客安心舒心放心抵达目的地，同样也是东方航空全体员工不懈的追求。
