云端上的暖心 东航四川分公司贴心服务受旅客赞赏

   

       近日,东航四川分公司乘务一分部党员示范组执飞了成都至杭州的往返航班。航前准备会上,乘务长强调在保证防疫等安全工作的基础上,要充分发挥每名乘务员作为一名党员的先锋模范作用,提升旅客满意度。

      “你们真的太贴心啦,有你们在好安心哦。” 登机前,乘务组了解到今天的航班上有一位轮椅旅客,同时还带了一名儿童和一名婴儿。乘务长提醒乘务员要及时提供帮助。轮椅旅客登机时,乘务员第一时间接过她的行李,引导儿童先入座,同时另一名乘务员协助她和婴儿入座。在乘务员为她介绍完服务组件和洗手间的婴儿板,并表明自己和乘务长也已是母亲的角色,可以随时为她提供更专业的帮助之后,轮椅旅客露出了安心的笑容,并向乘务员表示感谢。

       由于航班时刻比较早,餐饮服务中遇到一些睡觉的旅客。乘务员通过按公司规定所提供的“神器温馨贴”和自己书写旅客需求的“万能小卡片”,精准及时的为旅客提供餐饮服务,周围旅客纷纷向乘务员表示赞赏。

       东航四川分公司客舱部乘务一分部党员示范组的成员们一直坚持并坚信通过自己的实际行动,可以把这份对工作的热情和对旅客的倾情传递给周围群众,让每一个日子都充满欢喜,让每一段旅程都充满期待。 (文:李含 图:王清)

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