2026年“五一”假期，航空运输市场热度高涨，东航西北分公司运行保障平稳有序。5月1日至5日，西安累计执行始发航班733班，日均147班，提供座位12.08万个，始发客座率达90%。出发高峰出现在4月30日和5月1日，返程高峰日在5月5日，单日始发航班达到160班次左右。面对旺盛的旅客出行需求，东航西北分公司各单位协同联动，从市场运力、安全运行、客舱服务、地面保障到后勤支撑，交出了一份亮眼的假期答卷。
市场热度高涨 枢纽能级提升
“五一”期间，旅客出行意愿强烈，市场需求旺盛。西安排名前十的热门航线中，上海、深圳、广州、杭州、北京大兴、昆明、乌鲁木齐、南京、青岛、天津等城市占据主导地位。华东地区航线依然在TOP10中占比达30%，表现突出。
枢纽中转活力同步迸发，跨境出行大幅回暖。5月1日至5日，国内经西安中转国际旅客同比增长10.01%，主要前往香港、塔什干、维也纳、富国岛等地；西安始发国际中转旅客同比增长38.6%，重点流向首尔、曼谷、新加坡等城市。东航西北分公司持续优化中转服务，畅通内外航线通道，有效助力西安国际航空枢纽能级提升。
严守安全底线 精细运行组织
针对“五一”假期航班多、客流大、保障任务重的特点，东航西北分公司聚焦雷雨、冰雹等恶劣天气，做好风险预判及动态管控，制定航空器雹击专项应急预案，细化复杂气象条件下航班运行保障、应急响应处置，强化空地协同配合，妥善应对各类航班异常情况。
飞行部严密监控航班状态，留足备份机组，安全飞行3043.47小时，执飞1213个航段，圆满完成运行保障任务。空保部足额配强一线备勤力量，专项梳理重点航线人员，确保资质能力与任务精准匹配，累计保障航班1267班次，完成飞行5001.15小时，筑牢了空防安全防线。
客舱服务创新 温情守护云端
客舱服务部在安全风险防控和旅客服务保障上亮点纷呈。值得一提的是，“五一”期间客舱部创新启用了“锂电池安全提示”客舱电子灯牌，以可视化方式向旅客传递安全信息。在MU5026伊斯坦布尔至西安航班上，客舱经理带领组员手持电子灯牌宣贯锂电池安全隐患，一位旅客听后立即取出已放入行李架的锂电池，及时消除了潜在风险，旅客对客舱安全管控的细致严谨给予高度赞扬。
客舱里暖流涌动：5月2日，MU2173西安飞往哈尔滨航班上，乘务员协助一位独自带娃的年轻妈妈开启温暖云端守护；5月3日，MU2307西安飞往桂林航班上，乘务组帮助一位外国旅客顺利完成后续转机，展现专业与温度；5月4日“五四”青年节，在MU2209西安至揭阳航班上，乘务组开展主题航班活动，以暖心服务致敬青春。
地面服务升级 细节彰显温度
地面服务部根据节日航班量大、旅客多、天气复杂等特点，在值机区域设置专人引导，加大巡视力度，分流无托运行李旅客，引导“三超”行李规范托运；针对晚到旅客增多的情况，安排专人提前征集、加强联动，全力保障成行。同时优化首乘、轮椅、无人陪伴等特殊旅客保障流程，确保服务顺畅。
5月4日，一位高龄老人搭乘FM9554西安—温州航班，提前申请了轮椅保障。地服部要客分部高申提前抵达贵宾厅，为老人挑选安静舒适的座位，俯身蹲在老人身旁轻声唠家常、问饮食禁忌，递上温水，用家人般的关怀舒缓了老人的旅途焦虑与孤独。
后勤保障坚实 全链条协同
综管部在严密组织安全生产的同时，努力提升机组服务，营造干净卫生、温馨舒适的乘车环境。五一期间，综管部共计完成机组和生产保障车辆任务579趟次，安全行驶31596公里，提供机组保障服务302架次，为一线运行提供了坚实后盾。
整个假期，东航西北分公司共保障进出港航班1463架次、运送进出港旅客203791人次、保障特殊旅客464人次。“五一”小长假的圆满收官，展现了东航西北分公司全体干部员工恪尽职守、真情服务的职业精神。今后，东航西北分公司将继续秉持安全第一、服务至上的理念，持续优化运行品质，创新服务产品，深化枢纽中转功能，为旅客打造更加安全、便捷、高效、温馨的航空出行体验，助力西安国际航空枢纽建设迈上新台阶。（东航西北分公司）
