暑运帷幕拉开，话务量随客流一同攀升。7月，公司客服热线全月进线量同比上涨30%。在这条看不见的“云端战线”背后，不仅有一线坐席的温情值守，更离不开后台保障人员的默默耕耘，让我们走近客服主管罗绍富，感受暑运幕后的坚守，见证团队如何以微光汇聚成炬。
十年深耕，淬炼业务多面手。暑运攻坚，考验的不仅是体力，更是经验的厚度，罗绍富深耕民航票务与客服保障整整十年，见证行业从传统模式向在线化、平台化的转型升级。从民航黑白屏系统到eTerm指令体系，从查票订座到团队复杂退改、特殊旅客异常行程处置，他处置得力，是客服团队的坚实后盾。
转入管理岗位后，他一手抓业务精度，一手带团队温度。席位人员排班、暑运应急部署、服务质量监控、异常话务复盘，他统筹兼顾、有条不紊。他始终践行，一个人的专业再强也有边界，一支团队的专业才是真正的底气，独行快、众行远。
深夜攻坚，护航热线高效运转。暑运启幕，话务量持续攀升，坐席设备长期高负荷运行，对系统稳定性提出更高要求。为保障日间旅客服务不间断，设备升级调试工作全部安排在夜间业务低峰期实施。
22天，罗绍富及其团队有序完成14台坐席设备迭代优化，为一线坐席打造流畅稳定的作业环境。同一时段，设备维护组同事分头奔赴各工位排查，信息技术管理部同事远程联动调试参数，服务商技术人员同步修复系统......折射出一支团队面对困难时的协同姿态。
系统焕新，升级服务新引擎。罗绍富主动对接，开展专项排查优化，持续改善话务数据交互、远程办公网络、业务知识库等使用体验。经过一系列精细化调整，系统响应效率显著提升，单名坐席每日可多承接4‑5通旅客来电，整套服务平台在暑运高峰期间平稳可靠运行。
客服专员陈国涵感慨：“如今处理复杂退改、多页面切换都更加流畅，操作体验改善了不少。”设备运行更顺畅，业务处置更高效，旅客等待时长随之缩短。这份从容服务的底气，是后台保障团队与技术支撑部门的通力协作——一个人打通一个堵点是实干，一群人织起一张保障网是力量。
无声坚守亦是担当，平凡岗位亦有荣光。罗绍富的默默深耕，是客服团队全员履职尽责的生动缩影，没有耀眼的台前高光，只有日复一日的幕后坚守，一群人、一条热线、一份初心，用细碎的坚守汇聚成温暖力量，稳稳守护万千旅客的盛夏出行路。
无声坚守亦是担当，平凡岗位亦有荣光。罗绍富的默默深耕，是客服团队全员履职尽责的生动缩影，没有耀眼的台前高光，只有日复一日的幕后坚守，一群人、一条热线、一份初心，用细碎的坚守汇聚成温暖力量，稳稳守护万千旅客的盛夏出行路。
