2026年3月13日晚间，中国国际航空、东方航空、南方航空三大国有航空集团分别通过官方渠道发布维护旅客权益公告，针对机票销售中存在的票价波动退改难、第三方违规加价等问题，集中推出系列保障举措，进一步规范票务服务流程。
根据三大航公告，此次新政核心内容包括两大方面：
其一为票价波动免费退改政策：旅客通过航司官方渠道（官网、官方App、微信小程序等）购买国内客票后，24小时内若发现同航班、同舱位票价低于购票价格，可在重新购买低价客票后，申请原客票免费退票，无需支付退票手续费。
其中，东方航空额外增设“2小时全额退”服务，旅客购票后2小时内且航班起飞12小时前，可直接通过官方渠道办理全额退票，无需额外审核流程；
国航、南航则同步优化官方渠道退改规则，简化线上申请操作步骤。
其二为第三方违规加价处置机制：针对第三方销售代理、航空销售网络平台存在的加价销售、篡改行程信息、违规多收退改手续费、加收免费服务费用等违规行为，三大航均建立“客票验真+快速反馈+先行退差+后续追责”的全流程机制。旅客可通过各航司官方App或微信小程序的“客票验证”功能，查询核实客票真伪、实际票价及税费标准。若发现实际购票价格高于官方公示价格或存在违规收费情况，可通过航司官方线上反馈渠道或客服热线（国航95583、东航95530等）提交相关情况。经航司核实后，将先行向旅客退还差价损失，再依据销售代理协议对涉事机构采取严肃处理措施，包括但不限于罚款、暂停授权、终止合作等。
三大航在公告中均明确，官方渠道为客票验真、权益反馈的指定入口，旅客购票后可通过官方平台一键核对相关信息，从源头防范“隐形加价”“虚假优惠”等问题。
此次新政的实施，是民航企业落实《公共航空运输旅客服务管理规定》相关要求，规范航空销售市场秩序、强化消费者权益保护的具体举措，旨在通过明确规则、优化流程，推动机票销售环节回归透明化、合规化。 据悉，新政适用于三大航官方渠道售出的国内客票，具体细则可通过各航司官方公告查询。
