（通讯员：张媛）“按下呼叫按钮没多久，轮椅就送到跟前了，从值机、安检到登机全程有人引导，无障碍设施处处贴心，这趟旅途太省心了。”近日，乘坐轮椅出行的旅客张先生在乌鲁木齐天山国际机场顺利登机后，对机场的特殊服务连连称赞。作为联通内外的“空中丝路”枢纽，乌鲁木齐天山国际机场聚焦轮椅旅客等特殊群体出行需求，通过完善设施设备、优化服务，将“为民办实事”的承诺落实在出行的每一个细节中。
在硬件设施建设上，机场构建起全流程无障碍环境，让便捷触手可及。航站楼主入口设置有无障碍坡道，地面铺设的行进盲道与提示盲道形成清晰指引，覆盖全流程的无障碍电梯为轮椅旅客楼层转换提供安全便捷的垂直通行保障。针对旅客急需的无障碍卫生间，机场在航站楼内合理布局，内部设施兼顾安全性与舒适性，为轮椅旅客提供独立便捷的使用空间。同时，在航站楼出发层及交通中心主要入口还设置有17处可视化一键呼叫装置，旅客按下按钮即可“面对面”提出需求，工作人员会第一时间派送轮椅等助行设备。针对临时轮椅需求，机场在国内安检通道后方及各指廊登机口附近精准设置5个爱心轮椅存取点，投放多辆经过安全检查与深度消毒的轮椅，实行“零登记、任意点归还”模式，旅客可直接取用，无需等待。
以设施为基础，机场打造的全链条暖心服务更让旅客倍感安心。轮椅旅客可通过航空公司客服热线、官网APP或现场柜台提前预约服务。值机时工作人员会提供“引领式”服务，协助轮椅旅客办理值机、行李及助残设备托运，并优先安排前排便捷座位。通过专属安检通道后，在登机环节机场配备无障碍登机车与专用轮椅，根据航班停靠情况灵活调度，确保旅客平稳登机。在中转过程中，楼内摆渡车的投入使用，进一步提升了跨区域通行的便利性。从出发到登机的每个环节，机场与航空公司建立联动保障机制，通过信息同步确保服务无缝衔接。
特殊服务没有“完成时”，只有“进行时”。乌鲁木齐天山国际机场将持续优化无障碍设施布局，升级全流程服务链条，用更细致的关怀、更专业的保障，让轮椅旅客等特殊群体的每一次出行都温暖顺畅，让丝路国门的人文温度直抵人心。
