通讯员赵芝芳
为切实保障特殊旅客出行权益，克拉玛依古海机场聚焦轮椅旅客出行痛点，优化服务流程、完善硬件设施，打造“有温度、无阻碍”的出行体验。
针对轮椅旅客行动不便的特点。机场服务保障部会提前做好登记，根据旅客需求准备轮椅、廊桥并安排专人在候机楼入口等候接应。从旅客抵达机场开始，协助办理值机手续时优先安排靠近舱门的座位，安检环节引导至无障碍专用通道，减少排队等待时间，登机前提前协调机组人员，确保旅客错峰有序登机，实现“从门口到舱门”的无缝衔接。
在硬件设施保障方面，机场持续升级无障碍配套。航站楼内铺设防滑地面，无障碍通道宽度适配各类轮椅通行，候机区设置轮椅旅客专属休息区，配备充电插座、饮用水等便民设施；洗手间、母婴室、电梯等区域均安装扶手。同时，考虑到新疆冬季寒冷的气候特点，机场还为轮椅旅客准备了保暖毛毯、热水杯等物资，细节之处尽显关怀。
下一步，克拉玛依机场将继续以旅客需求为导向，不断细化无障碍服务举措，加强工作人员助残服务技能培训，让轮椅旅客的每一次出行都充满暖意，用优质服务诠释民航人的责任与担当。
