（通讯员 刘丹晨子）为进一步提升民航服务从业人员的危机处置能力与综合服务素养，筑牢民航服务安全防线，新疆机场集团成功举办“民航服务危机处置与应对”专题培训。本次培训通过分析讲解、案例分析、现场模拟演练等多元化形式，为全疆机场服务质量管理人员、业务骨干带来了一场兼具理论深度与实践价值的知识盛宴。
培训课程围绕两大核心模块展开，内容兼具系统性与实用性，两天课程各有侧重且紧密衔接。
培训首日以民航服务核心逻辑为切入点，深入解读服务的本质与重要性；同时，聚焦旅客服务全流程，针对服务心态管理、旅客诉求分析、高效沟通技巧到投诉处置规范、新媒体时代的服务危机特点，通过典型案例剖析与危机预防、应急响应及舆情应对策略的讲解，助力参训人员掌握实战技能、构建全面的危机管理思维。
培训第二日从民航服务法律框架入门讲起，明确了服务合规的核心要点，为参训人员筑牢法律基础，并通过“妙解客忧”实用技巧分享、“服务场景沉浸式闯关”互动练习等方式，引导学员将理论知识转化为实际操作能力；结合优质服务案例的学习与复盘，提炼可复制、可推广的服务经验，助力参训人员实现业务能力的跨越式提升。
此次培训精准聚焦民航服务痛点与需求，邀请的授课讲师在民航服务科研与一线管理领域拥有深厚积累，确保教学内容既贴合行业规范又具备落地性。两天的学习不仅厘清了服务危机处置的核心逻辑，更通过互动演练使参训人员掌握了可直接应用于工作的方法。新疆机场集团将以此次培训为契机，持续深化培训成果应用，推动培训成果转化落地，通过定期复盘、案例共享等方式，不断提升全体服务人员的专业素养与服务水平，为广大旅客提供更安全、高效、优质的民航出行体验。
