（通讯员：张媛）2025年9月是第48个全国“质量月”。在“质量月”期间，乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会（航站区管理部）运行服务保障中心围绕“加强全面质量管理，促进质量强国建设”主题，结合自身核心工作职责深化质量管控，开展系列提质行动。
针对航站楼运行信息与突发事件处置，梳理优化信息上传下达流程，明确各环节时间节点与责任分工，确保运行数据精准流转、突发情况快速响应，同时组织全员边学习边梳理应急预案，通过常态化模拟演练检验预案可行性，提升应急处置的规范性与时效性。在旅客服务方面，聚焦服务前端，强化机场应急服务电话接听规范，要求接线人员做到“快速响应、耐心解答、精准记录”，确保旅客的应急诉求第一时间落地。此外还对航站楼广播内容进行全面梳理，优化播报语言表述，让实时指引更清晰、更贴心。
下一步，运行服务保障中心将持续以“质量月”活动为牵引，把质量提升要求融入日常工作的每一个环节，不断完善工作流程、强化能力建设，以更优的运行服务质量守护旅客平安出行，为乌鲁木齐天山国际机场高质量发展注入坚实动力。
乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会（航站区管理部）
