通讯员：娜地拉
“真是麻烦你们了，这么重的行李，没有你们我可真没办法按时登机！”今日上午，在克拉玛依古海机场1号登机口，66岁的一位老年旅客拉着地勤工作人员的手再三道谢。当天，携带一个行李包家乡特产的刘先生独自乘机探亲，在机场工作人员的全程协助下，顺利解决行李搬运难题，安心登上前往兰州的航班。
当日独自来到登机口的刘先生显得有些吃力——他拎着一个装满衣物和土特产的小型行李小包，脸上满是焦急。正在登机口的地勤人员发现这一情况后，立即快步上前帮忙。经询问得知，刘先生此次是独自前往兰州探望在外工作的儿子，行李里都是给儿子和孙子准备的家乡风味，因担心托运损坏，便选择全部随身携带，没料到行李过重，自己根本无力搬运。
了解情况后，工作人员一边安抚刘先生“别着急，有我们呢”，一边接过沉重的小包。考虑到刘先生腿脚不便，工作人员全程搀扶着他，提着行李引导他优先排队登机。进入机舱后，工作人员又协助乘务员，小心翼翼地将小行李包妥善放置在头顶行李架上，并帮刘先生找到座位、安放好随身背包，还特意叮嘱乘务员途中多留意老人的需求。
“年长旅客独自乘机、携带重物的情况很常见，我们早已形成‘主动上前、全程帮扶’的服务默契。”机场地面服务部负责人表示，针对年长旅客、行动不便旅客等特殊群体，机场不仅在航站楼各处设置爱心服务点，还要求工作人员主动观察旅客需求，提供行李搬运、流程引导、优先登机等贴心服务，用实际行动为旅客出行保驾护航，让每一次飞行都充满温度。
