通讯员：郭永胜
在克拉玛依古海机场的候机大厅里，一抹抹忙碌的身影穿梭在人群中，他们就是机场地面服务部的工作人员。他们用贴心的服务、温暖的笑容，为特殊旅客的航空出行保驾护航，让每一次旅程都充满温情与感动。
近日，一位独自乘机的66岁刘先生，在克拉玛依古海机场准备前往兰州探亲。他携带的一个装满衣物和土特产的小型行李包格外沉重，这让他在前往登机口的途中显得十分吃力，脸上满是焦急。机场地面服务部的工作人员发现这一情况后，立即快步上前帮忙。他们一边安抚刘先生的情绪，一边接过沉重的行李包，全程搀扶着他，并为他提供优先登机服务。进入机舱后，工作人员还小心翼翼地将行李包放置在行李架上，帮刘先生找到座位并安放好随身物品，还特意叮嘱乘务员途中多留意老人的需求。刘先生感动地拉着工作人员的手说：“真是麻烦你们了，没有你们我可真没办法按时登机！”
这仅仅是克拉玛依机场地面服务部服务特殊旅客的一个缩影。长期以来，该部门始终秉持“以旅客为中心”的服务理念，针对老年旅客、无陪儿童、残障人士等特殊群体，推出了一系列精细化、人性化的服务举措。
对于老年旅客，机场开设了“特殊旅客服务柜台”和“老年旅客专用通道”，安排专人协助办理登机手续及行李托运，并优先安排靠近通道的座位，减少他们的步行距离。同时，工作人员还会主动上前，为老年旅客提供行李搬运、流程引导等服务，全程陪伴直至安全交接。针对无人陪伴儿童，机场构建了“接-陪-送”全链条守护服务，从孩子们抵达机场开始，就有专人负责引导他们办理值机手续、通过安检，并在候机期间陪伴他们玩耍、学习，让旅途充满欢乐与安心。而对于残障人士，机场提前调配轮椅等辅助设备，确保航站楼内的无障碍设施畅通无阻，工作人员还会用耐心和细心为他们提供个性化的服务，让他们感受到尊重与关怀。
此外，机场地面服务部还注重服务细节的提升。在候机区域，他们准备了充足的饮用水、急救药品等物资，以应对突发情况。针对研学儿童团队，机场会提前与研学机构对接，开设专属通道，安排专人引导，确保团队出行全程有序、高效。在航班延误等特殊情况下，工作人员会及时与旅客沟通说明，协调提供休息场所与餐饮保障，全力安抚旅客情绪。
克拉玛依机场地面服务部的用心服务，不仅赢得了特殊旅客的一致好评，也展现了机场的人文关怀与社会责任。未来，他们将继续优化服务流程、提升保障能力，以更优质的服务为各类旅客打造安全、便捷、舒心的出行体验，让每一次旅途都充满温暖与安心。
