通讯员赵芝芳
随着新疆气温持续走低，“候鸟式旅居”成为新疆退休老人冬季出行的主流选择，温暖舒适的南方城市凭借适宜气候与完善康养配套，成为老年旅客的首选目的地。近日，新疆机场集团克拉玛依古海机场老年旅客保障量显著攀升，80岁以上高龄旅客、轮椅旅客及首次乘机群体占比持续增加。因机场暂无直飞南方城市的航班，老年旅客需经中转前往，中转流程不熟悉、行动不便等问题凸显，机场以“天缘·缘同心”服务品牌为核心，升级全流程温情中转保障，为“银发候鸟”铺就安全便捷、暖意满满的暖冬出行通道。
作为新疆机场集团“天缘”服务品牌的重要子品牌，“天缘·缘同心”秉持“真情温暖旅途，与旅客同心同行”的理念，精准聚焦老年中转旅客出行痛点，将适老化关怀深度融入保障全链条。值机环节，工作人员协助老年旅客完成乘机单据填写，细致讲解行李托运规范及中转衔接关键节点；针对首次乘机、不熟悉自助设备操作的老年旅客，安排专人一对一指导，耐心演示流程步骤，彻底化解“数字鸿沟”带来的出行阻碍。
针对轮椅旅客等行动不便的老年群体，机场依托“天缘·缘同心”服务体系开通专属保障通道，提供从航站楼入口到中转登机口的全程陪同引导服务，保障人员全程搀扶协助完成安检、中转衔接等流程，同时提前与中转机场及机组沟通协调，最大限度减少长距离行走，确保出行安全舒适。行李提取及中转交接环节，安排专人主动对接，快速帮老年旅客查找、转运行李，有效缓解其对中转流程的焦虑情绪，让旅途更省心。
克拉玛依古海机场全体保障人员提前开展专项服务培训，针对老年旅客沟通习惯优化服务方式，通过放慢语速、简化表述、反复确认等方式提升服务适配性，确保中转流程、注意事项讲解清晰易懂。同时，结合冬季老年旅居中转客流特点，进一步优化保障人力调配，强化各岗位间的协同衔接，全力确保每一位老年中转旅客的出行全程顺畅无忧，以专业细致的服务践行“天缘·缘同心”品牌承诺，用实际行动守护老年旅客的暖冬旅居之路。
