新疆机场集团克拉玛依古海机场温情守护轮椅旅客就医路

通讯员 张娟

12月14日正午，克拉玛依古海机场航站楼内暖意融融。一名需前往北京就医的轮椅旅客（WCHC）抵达机场后，才匆忙向工作人员说明出行需求，因急于赶赴目的地接受治疗，该旅客并未按航空公司规定，提前申请WCHC轮椅服务，这给现场保障带来了临时挑战。

机场地面服务部工作人员在得知旅客的就医目的与迫切行程后，立即启动特殊旅客保障流程：全程陪同旅客，耐心安抚其情绪、细致告知保障环节以缓解焦虑；同时第一时间与旅客所乘航空公司直接联系，清晰说明旅客需乘坐轮椅（WCHC）的身体状况、当前行动能力，以及赴京就医的紧急需求。经过反复沟通，航司最终同意特殊保障。随后，工作人员立即带领旅客前往机场航医室，全程协助完成登机前健康检查，确保旅客身体条件符合飞行要求。从旅客抵达咨询、紧急协调航司，到完成航医检查、最终安全护送登机，整个服务过程高效衔接、秩序井然。

最终，在机场工作人员的细致保障与航空公司的密切配合下，该旅客顺利登上前往北京的航班，为后续及时就医赢得了宝贵时间。

此次服务保障，生动诠释了克拉玛依古海机场“以旅客为中心”的服务理念。未来，机场将持续优化特殊旅客服务举措，以更主动的服务、更细致的关怀、更高效的保障，全力守护每一位旅客的平安出行。