——新疆机场集团成功举办服务管理能力提升专题培训
为全面提升服务管理水平，推动机场服务品质高质量发展，12月10日至11日，新疆机场集团组织开展了服务管理能力及服务意识提升专题培训。集团所辖各机场中层及基层管理人员齐聚一堂，围绕民航服务发展趋势与管理实践路径，进行了深入学习和交流。
本次培训内容系统、重点突出，紧密围绕民航服务发展的核心议题展开。课程系统梳理了当前民航服务存在的问题，深入解读了“十五五”期间民航服务发展的重点方向，帮助学员建立起清晰的行业认知框架。培训还从“服务运行一体化”视角出发，阐述了安全、服务、运行三者的协同关系，强化了管理人员的全局统筹意识。
围绕“服务质量提升实践”这一主题，培训以机场服务的内涵与定位为切入点，依据国家法律法规和民航规章，详细讲解了从解决具体问题到系统性优化服务的管理路径。课程突出以下三项重点：一是推动服务与运行、营销深度融合，加快新技术、新产品、新流程在全旅客流程中的应用，以数字化、智能化提升出行效率；二是适应旅客需求多样化趋势，推动服务从“功能保障”向“体验增值”升级，实现服务产品的个性化、品质化；三是聚焦旅客关切，深化满意度提升工作，通过流程优化不断增强服务核心竞争力。
参训人员普遍反映，此次培训内容务实、指导性强，既有理论高度，又贴近实际工作，为今后提升服务管理提供了有益思路和实用方法。
下一步，新疆机场集团将以此次培训为新的起点，推动学习成果转化为实际工作成效，持续提升服务品质，努力为旅客提供更加优质、便捷、温馨的出行体验，为新疆民航高质量发展贡献力量。
